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电商客服主管

6000-8000元
  • 赣州南康区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服

岗位职责:


1.
负责天猫、京东、抖音、小红书、视频号、小程序等渠道店铺日常售前售后工作及团队管理;


2.
独立处理新媒体平台的各种售前售后工作,提高成交率、服务品质、降低退货率和投诉率;


3.
定期分析天猫、京东、抖音数据,含客户反馈意见、客户需求分析、用户转化数据等;


4.
负责协调处理重大客诉和危机事件,包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题;


5.
统筹管理客服日常工作,优化客服工作规范和流程,发掘客服潜质,针对性地培养,输出人才;


6.
负责与消费者互动话术的编写与更新、店小蜜的维护,确保与业务形成紧密衔接;


7.
负责对已购顾客进行二次回访,了解客服人员服务态度及专业能力,确保订单产品及金额的准确;


8.
负责客户节日问候等客户关怀工作;


9.
上级临时安排的工作。


任职要求:


1、
专科及以上学历,电子商务、市场营销专业,具有一定的运营基础知识;


2、
熟悉电商(天猫、京东、抖音)平台规则,对小店的体验分、DSR 规则了解和熟知;


3、
3年以上淘宝客服经验,且不低于1年抖音或京东客服的经验;


4、
具有线上用户转化的思维及灵活的处理方式;


5、
较强的运营数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力;


6、
电脑操作熟练,能够快速学习和掌握公司内部系统的应用;


7、
具有较强的责任感和团队合作意识,愿与公司一起发展。


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工作地点

龙岭镇老虎头江西省赣州市南康区龙岭镇家居产业园三期

职位发布者

王先生/招聘专员

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美克国际家居用品股份有限公司美克国际家居用品股份有限公司(以下简称“美克家居”),已成为一家多品牌、多渠道和一体化的国际综合家居消费品公司。美克家居的前身是美克国际家具股份有限公司。公司于2000年11月27日在上海证券交易所成功上市,股票简称“美克股份”,股票代码“600337”。美克国际家具股份有限公司于2014年7月25日完成了工商变更登记相关手续,公司名称正式变更为“美克国际家居用品股份有限公司”,公司证券简称自2014年8月1日起变更为“美克家居”,证券代码保持不变,仍为“600337”。公司依托家具制造业走向国际市场,并成为目前我国最大的家具出口企业之一。公司拥有规模化、专业化的加工生产基地、高效的企业管理平台、实力雄厚的研发机构及覆盖全球的销售网络。为了更好的支持多品牌渠道,发挥垂直一体化优势,公司正积极实施家具生产自动化项目,项目建成后将取代大量人工作业,实现工厂自动化,从而提高劳动生产效率,进一步提升产品品质和柔性制造能力。公司已于2009年成功收购了在美国业界有着六十多年历史并广受赞誉的Schnadig公司,2010年完成了对美国A.R.T.家具公司的收购,建立了自己的国际营销渠道,拓展国外市场,并为国内零售品牌提供研发设计支持。 2002年1月,公司与控股股东美克集团一起成立了美克美家家具连锁有限公司(以下简称“美克美家”),创立了自己的家具零售品牌—“美克美家”。同时联手美国著名家具零售品牌“伊森艾伦”,共同将国际领先的家具零售模式带到中国。美克美家致力于为消费者提供优质服务,打造卓越客户体验。美克美家位列2013年中国最具价值品牌500强排行榜第438位。目前,美克美家已在全国40多个大中城市开设了近100家自营连锁店,店面的战略布局正在有计划地进行中。为适应公司由零售商向品牌商的转型,打造卓越的客户体验,拓展一体化的家居综合消费品市场,美克家居在2014年全面启动零售多品牌战略,以实现公司转型成为多品牌、多渠道和一体化的国际综合家居消费品公司的战略目标。目前已推出的四个新品牌分别为A.R.T.、ZEST、YvvY以及美克美家旗下子品牌Rehome。其中,A.R.T主要推广纯正美式生活方式;ZEST则更多瞄准第一次置家的年轻人,特点是活泼有趣多彩,更讲究性价比;YvvY则面向追求独特创新的消费群体;Rehome则主要布局于高端时尚的购物中心,为消费者提供精美的家居饰品。
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