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商业客户-续约服务主管

5千-7千
  • 广州越秀区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

粤语英语电话客服销售主管人员管理办公室坐班
主要职责:
1. 负责监督和管理所属团队,提供24小时优质热线服务。
2. 协助呼叫中心经理监督运营,完成公司的质量、服务和销售目标。
3. 为团队成员日常运作提供指导和支持,处理疑难、特殊问题,解决复杂的投诉,总结、分析客户投诉中的问题。
4. 带领团队完成公司有关产品及优惠服务的推广和销售目标。
5. 对流程和程序进行持续评估,并负责向内部和外部客户提出改进运营、效率和服务的建议。
6. 监控及确保员工的工作时间表符合要求,并做出适当的调整以满足TSF目标。
7. 确保团队服务质量与水平的专业、统一性,结合员工和客户的反馈向CCM提出建议,以提高运营效率和客户满意度。
8. 负责团队成员绩效考核及员工激励、培训等工作。
9. 完成指定的工作任务
职务要求:
1. 大专以上学历,3年以上客户服务或销售经验,其中至少1年以上管理经验,有管理客户服务热线、电话销售或电话营销的工作经验者优先。
2. 出色的客户处理技巧,处理复杂的客户咨询/投诉。
3. 成熟,有极好的人际沟通和人员管理能力。
4. 精力充沛,灵活,能在压力下工作。
5. 粤语标准流利,口音纯正。良好的中文沟通能力及良好的英文读写能力。
6. 上班时间:周一到周五(09:00-18:00,周末双休)
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工作地点

广东省广州市东风西路191号国际银行中心7楼706单元人力资源部

职位发布者

廖女士/招聘专员

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关于香港电讯专业客服香港电讯专业客服(广州电盈综合客户服务技术发展有限公司)是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一,而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。香港电讯专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务,范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。香港电讯专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络,所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。香港电讯专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供货商。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、美国及巴拿马超过一万个服务员席位,香港电讯专业客服每年为当地及跨国机构服务超过一亿个客户来电。有关香港电讯专业客服的详情,请浏览网址http://www.hktteleservices.cn/。若成为全职合约员工,将享受:有出国参加培训或旅游的机会;极具竞争力的薪酬待遇:优厚的基本工资+竞争性月度奖金+年终奖金;优厚的福利体系:养老保险+医疗保险+生育保险+工伤保险+失业保险+住房公积金+商业医疗保险;完善的假期组合:带薪年假、病假及法定假期;丰富多彩的员工活动;良好晋升机会:内部转职或纵向提升;舒适的工作环境。求职者可直接于以下上班时间内亲临电讯盈科人力资源部参加面试(仅限客户服务类及电话销售类岗位)。时间:周一至周五(国家法定节假日除外,并请带备身份证原件或复印件莅临) 9:30AM– 11:00AM; 14:00PM– 16:00PM地址:广州市东风西路191号国际银行中心7楼706室人力资源部公交车站:广医站;地铁站:中山纪念堂站(2号线)或西门口站(1号线)。具体可查询乘车路线。
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