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商业客户-续约服务主管
5千-7千
广州
越秀区
3-5年
大专
全职
招1人
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职位描述
粤语
英语
电话客服
销售主管
人员管理
办公室坐班
主要职责:
1. 负责监督和管理所属团队,提供24小时优质热线服务。
2. 协助呼叫中心经理监督运营,完成公司的质量、服务和销售目标。
3. 为团队成员日常运作提供指导和支持,处理疑难、特殊问题,解决复杂的投诉,总结、分析客户投诉中的问题。
4. 带领团队完成公司有关产品及优惠服务的推广和销售目标。
5. 对流程和程序进行持续评估,并负责向内部和外部客户提出改进运营、效率和服务的建议。
6. 监控及确保员工的工作时间表符合要求,并做出适当的调整以满足TSF目标。
7. 确保团队服务质量与水平的专业、统一性,结合员工和客户的反馈向CCM提出建议,以提高运营效率和客户满意度。
8. 负责团队成员绩效考核及员工激励、培训等工作。
9. 完成指定的工作任务
职务要求:
1. 大专以上学历,3年以上客户服务或销售经验,其中至少1年以上管理经验,有管理客户服务热线、电话销售或电话营销的工作经验者优先。
2. 出色的客户处理技巧,处理复杂的客户咨询/投诉。
3. 成熟,有极好的人际沟通和人员管理能力。
4. 精力充沛,灵活,能在压力下工作。
5. 粤语标准流利,口音纯正。良好的中文沟通能力及良好的英文读写能力。
6. 上班时间:周一到周五(09:00-18:00,周末双休)
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工作地点
广东省广州市东风西路191号国际银行中心7楼706单元人力资源部
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