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客服中心经理

7千-1.4万
  • 武汉汉阳区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服网络客服体系化数据化
岗位职责:
1.客户体验管理,实施与监控客户服务流程,支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案;
2.客户关怀,忠诚度、客户满意度管理,包括客户关怀以及客户回访;
3.客户数据管理,数据质量管理,为其他部门或活动提供数据分析,负责客户信息的组织收集.维护.更新.管理.分析工作,建立客户信息数据库.
4.CRM绩效评估报告,现状评估,客户体验报告,客户忠诚度报告,客户获取报告以及数据质量报告
5.内部协调沟通,协调其它各个部门以提升客户满意度和忠诚度,为相关部门员工提供CRM培训。

任职要求:
1.本科及以上学历;5年以上工作经验,2年以上医疗客户服务相关工作经验;
2.熟练使用word.excel等办公软件进行相关数据统计.分析和汇总;
3.具备良好的组织.控制与沟通谈判能力
4.熟悉客户关系管理的业务流程与管理规范,熟悉医疗行业销售与售后流程。
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工作地点

健民叶开泰国医馆(汉阳旗舰馆)

职位发布者

张女士/武汉健民叶开泰中医门诊HR

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健民药业集团(www.whjm.com)的前身是始建于明朝崇祯年间的叶开泰参药店,是中国历史上最古老的四大中药名店之一,至今已整整延续了360多年的历史,近四个世纪的历史沉淀和文化积累,铸造了健民集团“关爱民生、健康民众”的企业之魂,打造出武汉健民——这一中国医药产业的知名品牌。秉承叶开泰“济世救民,质量上乘”的遗风,健民集团锐意改革,不断创新,大力实施名牌战略。公司开发并拥有以“龙牡壮骨颗粒”为首,包括“健民咽喉片”、“健脾生血颗粒/片”、“小儿宝泰康颗粒”、“祖师麻关节止痛膏”、“便通胶囊”、“小金胶囊”、“补肾健骨胶囊”等在内的诸多名牌产品,形成了年产销规模达数亿元的健民名牌产品系列。公司相继获得“全国质量效益型先进企业”、“全国工业500强”、“行业50强”、“全国五一劳动奖状”等各级荣誉称号,并被认定为全国中成药小儿用药生产基地、国家级重点高新技术企业,“健民”牌商标也被认定为中国驰名商标。公司设有湖北省暨武汉市中药现代化工程技术研究中心,并被批准为国家中药现代化科技产业(湖北)基地龙头骨干企业,被国家人事部批准设立了企业博士后科研工作站,承担了多项国家和省、市级科研攻关项目,为企业的发展插上了科技腾飞的有力翅膀。公司将为各位精英提供良好的工作环境及发展机遇,欢迎各界精英加盟!有意者请将个人资料寄(或电邮)至本公司,经筛选后公司将通知本人来公司面试。
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