更新于 12月19日

消保管理及运营服务岗(J12402)

面议
  • 辽源龙山区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

寿险
岗位职责:
1.负责推进支公司消费者权益保护工作体制、机制建设,落实总、分公司消费者权益保护相关要求及工作开展;
2.负责消保事务综合管理,牵头组织开展支公司消费者权益保护活动,包括组织协调各类消保会议、监管检查、整改落实、工作报告撰写等事务;
3.负责推动支公司开展金融宣传教育活动、适老化服务等各项机制运行工作
4.负责受理、分转或处理客户投诉,追踪投诉处理情况及进度;
5.负责通过支公司投诉处理的总结分析,推动溯源整改、纠纷调解、投诉责任追究等相关机制落地,以及投诉相关报告的内外部报送等工作;负责本机构投诉处理工作的总结分析、组织问题改进,以及投诉数据和投诉相关报告的内外部报送等工作;
6.负责对接新契约回访电子化回访推动,及回访工单处理、信函回访闭环管理;
7.负责呼入工单处理,妥善解决客户疑问;
8.完成工单数据统计分析,优化服务流程,提升工单处理效率;
9.承接总分公司增值服务工作,受理客户、代理人查询、申请、咨询,根据总分公司工作安排,开展所在机构的增值服务宣传工作,面向客户、代理人宣传服务内容、规则,萃取包装服务案例;
10.根据总部要求,在辖内推广落地新技术运用,服务活动的策划与落地;
11.各类运营单证、材料的回收审核、扫描上传、回销归档等处理工作;
12.各类通知书打印下发,问题件反馈及跟踪处理等工作;
13.保险合同的打印、装订、派发管理工作,合同质检工作;
14.负责机构客户体检、生调工作;
15.负责受理客户提交的各类申请资料并系统操作;
16.负责接待、解答客户对于理赔、保全的咨询;
17.负责对接客服中心回访工单的处理以及追踪;
18.负责根据总、分公司及两核中心的要求,开展赔案案件协谈、调查工作;
19.负责落实总部核保政策、制度,解答业务渠道问题,对个案核保结论进行沟通解释;
20.负责支公司体检医院维护、体检协议签订,带进行客户体检,完成生调工作;
21.负责对所属中支业务渠道进行核保规则、产品规则、核保流程、系统操作等方面的培训。
任职要求:
1.大学本科及以上;
2..具有相关寿险分公司运营工作经验;
3.有较强的抗压能力、沟通协调能力,熟练使用各类办公软件;
4.具有良好的执行力、抗压力、团队合作意识。

工作地点

大家人寿(辽源中心支公司)

职位发布者

大家人寿吉林分公司/员工

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公司Logo大家保险集团有限责任公司
2019年7月,经中国银保监会批准,中国保险保障基金有限责任公司、中国石油化工集团有限公司、上海汽车工业(集团)总公司共同出资设立大家保险集团有限责任公司(以下简称大家保险集团),注册资本203.6亿元。大家保险集团经营范围为投资并持有保险机构和其他金融机构的股份;监督管理控股投资企业的各种国内、国际业务;国家法律法规允许的投资业务及保险资金运用业务;经中国银保监会批准的保险业务;经中国银保监会及国家有关部门批准的其他业务。大家保险集团秉承善心、公心、匠心,不忘保险初心,坚守服务使命,执着探索中国保险业健康发展之路,不断满足中国社会日益增长的保险需求,以稳健投资助力中国实体经济发展。
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