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售后运营专员岗位职责

面议
  • 深圳南山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 交通便利
  • 免费班车
  • 准时发工资

职位描述

电商售后运营

岗位职责

一、售后服务管理

1、负责京东、天猫、拼多多、抖音、快手及中兴商城等自营店铺的售后运营工作。

2、制定并优化售后服务流程,确保客户问题得到及时、高效的解决。

3、协调与各电商平台的运营、在线客服对接,提升售后处理效率和客户满意度。

二、服务指标提升

1、负责各店铺服务指标(如响应时间、发货时效、投诉率等)的持续提升。

2、定期分析售后数据,制定改进措施,提升用户体验和店铺服务评分。

三、售后退换货管理

1、跟进每日售后退换货流程,包括货款核对、货物退回及处理状态追踪。

2、确保售后处理的透明性和准确性,减少不必要的资金及物资损失。

四、月度总结与数据分析

1、每月输出各店铺的售后处理情况,包括退货率、退款金额、主要问题类型等报告。

2、汇总盘点退回货物库存,确保数据与实际一致,为财务和仓储决策提供支持。

3、与运营、客服、仓储、物流及财务部门紧密协作,确保售后问题高效解决。


岗位要求

1、具备售后管理经验,熟悉京东、天猫、拼多多等主流平台规则及流程。

2、熟悉售后运营相关的数据分析工具,如Excel(熟练使用数据透视表、公式等)、电商ERP系统。

3、具备优秀的问题解决能力和客户服务意识,能够快速处理突发事件。

4、具备良好的沟通协调能力,能够与多方协作完成任务。

5、数据敏感度高,善于通过数据发现问题并提出改进建议。

6、工作细致、责任心强,抗压能力好,能够适应快节奏的工作环境。

7、有电商平台售后退换货、物流等实操经验者优先。

8、熟悉京东、天猫、拼多多、抖音、快手等平台售后政策及规则。

9、有电商售后管理经验者优先考虑。

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工作地点

深圳南山区留仙大道3370号

职位发布者

张东莎/HR

三日内活跃
公司Logo中兴通讯公司标签
中兴通讯是全球领先的综合通信解决方案提供商。公司成立于1985年,是在香港和深圳两地上市的大型通讯设备公司。公司通过为全球160多个国家和地区的电信运营商和企业网客户提供创新技术与产品解决方案,让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。中兴通讯拥有通信业界完整的、端到端的产品线和融合解决方案,通过全系列的无线、有线、业务、终端产品和专业通信服务,灵活满足全球不同运营商和企业网客户的差异化需求以及快速创新的追求。目前,中兴通讯已全面服务于全球主流运营商及企业网客户,智能终端发货量位居美国前四。中兴通讯坚持以持续技术创新为客户不断创造价值。公司在美国、加拿大、瑞典、中国等地设立全球研发机构,3万余名国内外研发人员专注于行业技术创新。中兴通讯PCT国际专利申请三度居全球首位,位居"全球创新企业70强"与"全球ICT企业50强"。目前中兴通讯拥有6.8万余件全球专利申请、已授权专利超过2.8万件,连续7年稳居PCT国际专利申请全球前三。公司依托分布于全球的107个分支机构,凭借不断增强的创新能力、突出的灵活定制能力、日趋完善的交付能力赢得全球客户的信任与合作。中兴通讯为联合国全球契约组织成员,坚持在全球范围内贯彻可持续发展理念,实现社会、环境及利益相关者的和谐共生。我们运用通信技术帮助不同地区的人们享有平等的通信自由;我们将“创新、融合、绿色”理念贯穿到整个产品生命周期,以及研发、生产、物流、客户服务等全流程,为实现全球性降低能耗和二氧化碳排放不懈努力。我们还在全球范围内开展社区公益和救助行动,参加了印尼海啸、海地及汶川地震等重大自然灾害救助,并成立了中国规模最大的“关爱儿童专项基金”。未来,中兴通讯将继续致力于引领全球通信产业的发展,应对更趋日新月异的挑战。
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