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岗位职责:
1、负责地区NPS考核规则制定与落地,推动地区服务体验质量提升;
2、负责地区整体客诉、散单客诉考核规则制定与落地,推动地区服务体验质量提升;
3、负责地区标准化操作体系优化,智能工具应用推广,提升员工服务效率,提升服务体验工具监控利用率;
4、负责推动客户体验主题内部松绑场景制定与优化,推动地区服务体验提升;
5、服务分成本管控。
任职要求:
1、国家统招本科及以上学历,3年以上工作经验,1年以上同岗经验;
2、良好的团队协作意识与沟通能力;
3、熟悉OFFICE办公软件,优秀的学习能力,良好的团队协作意识与沟通表达能力
4、具备良好的抗压能力,勇于担当,善于持续学习和积累。
工作地点
金凯工业园总部经济大楼24楼
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