更新于 2月14日

客户服务中心CC运维岗

面议
  • 郑州金水区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

寿险桌面运维软件运维硬件/设备运维

岗位职责:

一、负责业务需求管理工作(时间占比30%)
1、对各个业务平台的需求收集、整理工作;
2、针对需求的沟通以及分析、调研,并整理输出需求说明书;
3、针对需求与信息服务部IT人员进行沟通、评审以及排期;
4、负责信息服务部开发过程中问题以及事项的协调、沟通以及进度跟踪工作;
5、协调开发完成后需求测试验证工作;
6、负责对已测试通过的需求沟通相关部门协调上线时间并配合上线;
7、对已上线功能进行使用情况跟踪以及反馈。
二、负责客户服务中心系统日常问题监控工作(时间占比30%)
1、建立客户服务中心系统问题反馈追踪机制,完善问题处理流程
2、收集整理客户服务中心系统问题,并反馈至相关部门沟通解决
3、负责对客户服务中心系统未解决的问题,进行追踪
4、对客户服务中心系统已修复的问题,及时安排人员进行问题修复情况跟踪
5、跟踪问题修复结果,确认问题修复完成,对于处理流程问题进行关闭处理。
三、负责客户服务中心系统管理工作(时间占比10%)
1、负责系统新人分机/工号分配、管理工作;
2、负责系统坐席技能组调整、管理工作;
3、负责系统短信模版调整、管理工作;
4、负责系统服务单、转办单类目调整、管理工作;
5、负责系统监控大屏调整协调工作;
6、负责人员在使用系统中遇到问题处理。
四、负责客户服务中心系统权限管理工作(时间占比5%)
1、负责客户服务中心内外勤人员使用的核心/新中台、短信平台、VPN、邮箱等各个系统帐号开通、权限分配沟通及管理工作;
2、负责客户服务中心系统账号开通注销、权限调整等操作工作;
3、负责需求以及帐号权限开通的签报提交以及流程跟踪工作。
五、负责办公设备维护工作(时间占比20%)
1、电话机、电脑等设备故障排查处理,若无法处理做好反馈报备以及报修工作;
2、电脑、电话机等设备的软件安装、使用、配置等问题支持;
3、电话、网络线路异常问题排查处理,若无法处理的做好反馈以及支撑工作。
六、领导交办的其他工作(时间占比5%)
1、不定期的网络重大升级以及维护的配合支撑;
2、除以上明确列明外的其他领导交办工作。



任职要求:

1、计算机、软件工程、信息管理或相关领域的本科及以上学历
2、具有3年以上保险行业或相关领域的工作经验,对保险产品有深入的理解和认识
3、具有项目管理、产品设计等相关证书者优先

工作地点

平安保险大厦(经三路)9层9008

职位发布者

王兆宇/HR

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公司Logo长城人寿保险股份有限公司
能力多大,舞台就有多大----诚挚邀请您加盟长城人寿长城人寿保险股份有限公司(简称“长城人寿”)是始建于2005年的全国性人寿保险公司,由北京金融街投资(集团)有限公司等国民经济重要行业的多家股东投资创建。公司总部设在北京。截至目前,已在北京、山东、四川、湖北、青岛、河南、河北、江苏、天津、广东、湖南、安徽等地设立分公司,已经形成沿海、中部和西部相结合的全国性机构布局。公司业务范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务;上述业务的再保险业务;国家法律、法规允许的保险资金运用业务;经中国保监会批准的其他业务。长城人寿由北京金融街投资(集团)有限公司、中建集团、中冶集团旗下骨干企业等涉及投资、金融、房地产、基础设施建设等国民经济重要行业的19家股东投资,注册资本逾62.19亿元。显赫的国资股东背景,为长城人寿的稳健、健康发展提供了坚实保障。着眼未来,长城人寿严格按照国际标准进行经营管理,自开业以来一直聘用国际四大会计师事务所做为公司年度报告的审计师,聘请国际知名的咨询公司华信惠悦(Watson Wyatt)和罗兰贝格(Roland Berger)做战略规划咨询,聘请全球著名的风险管理公司达信(MARSH)做风险管理咨询。秉承为客户负责的承诺,长城人寿强调稳健经营,偿付能力充足率高于监管要求水平。公司的人才理念是:1、人才是公司最宝贵的财富,人才是公司最核心的竞争力。2、为合适的人才提供合适的岗位,为能力创造施展的舞台。公司对人才的基本要求是:有责任感、使命感;有创业、创新精神;正直、诚实。长城人寿是一家快速发展的公司,你如果是一个人才,你如果想要一个广阔的舞台,就到长城人寿一展身手吧!欢迎加盟长城人寿,共筑长城伟业!【薪资福利待遇】为了吸引、激励和保留优秀人才,公司将以现金和非现金的形式,为员工提供全面的、有竞争力的薪资福利待遇。丰厚薪资公司在兼顾市场竞争力和内部公平性的基础上,为员工提供具有竞争力的薪酬机制和薪酬水平。充足保障除国家规定的养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险和住房公积金外,公司还为员工提供补充医疗保险、意外伤害保险和重大疾病保险等综合福利保障计划及相关补贴。健康人生公司倡导工作和生活的平衡,每年为员工提供健康体检和年休假等带薪假期;同时公司积极为员工创造参与各种文体活动的条件。
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