400-885-9898
职位描述
危机客诉处理经验网络客服
岗位职责：
职位福利：五险一金、带薪年假、员工旅游、节日福利
1、熟练掌握店铺各种商品的性能、卖点、售价及各阶段的促销活动，提高售后转化率，提升客户的满意度；
2、解决客户的疑义与投诉，售后跟踪回访，维护店铺信誉；
3、负责收集整理用户沟通记录、商品评价等与用户接触端口所反馈的信息，挖掘及分析服务数据，提升客户服务满意度及服务效率；
4、处理客户催件、查件、破损件处理，与快递公司沟通处理方案；
5、处理相关退款、退货等订单问题；
6、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度。
任职要求：
1、2年或以上客服工作经验，有私域经验优先；
2、熟悉售前、售后、回访流程，优化服务流程；
4、善于洞察和挖掘用户需求，对用户敏感度高；
5、熟练使用office办公软件，特别是excel。
职位福利：五险一金、带薪年假、员工旅游、节日福利
工作地点
紫光发展大厦B座
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职位发布者
康琰/招聘主管
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