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客服总监/运营总监/呼叫中心经理

2.5万-4万·13薪
  • 徐州贾汪区
  • 10年以上
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

投诉客服售后客服电商平台呼叫中心
项目情况:
新项目落地,百人规模,呼叫中心业务,现需客服总监1名及客服经理1名,欢迎应聘。
岗位职责:
1、项目运营管理:理解该项目所涵盖的服务范围及KPI目标协调中心各职能部门(HR、招聘、培训、IT、行政、资产等)资源,支持项目完成各项运营质量指标定期总结项目的运营情况,并制定相应提升计划时时跟进该项目的财务表现,保证项目的各项财务指标达到公司要求负责项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收成本报表,寻求提升项目利润的空间;
2、客户关系:客户关系的日常维护处理中心重大、突发运营事件协助BD寻求或扩展新业务机会参加该中心项目与客户间的总结会议;
3、员工关系与发展:协助HR制定中心的员工关系与发展计划,提升员工保有率统筹中心的员工团建活动负责各项目负责人的绩效方案制定与考核。
任职要求:
1、大专及以上学历, 8年以上BP0呼叫中心工作经验,4年以上管理经验,具有100人以上团队管理规模经验优先;
2、具有项目运营管理和客户关系管理工作经验熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI,CMS报表、排班等)
3、业务流程及员工管理报表制作和分析能力出色的沟通协调和解决问题的能力 责任心强,良好职业操作,能承受工作压力。
福利待遇:
1、年终奖+带薪培训+免费体检+节假日福利+带薪年假+病假;
2、入职即缴纳五险一金;
3、生日福利:会有意想不到的生日惊喜;
4、团建活动:每年都会组织出去旅游2-3次;
5、培训:新进人员有免费全面、系统的岗前培训;
6、工作环境:优秀的工作环境,空间开放敞亮,个人独立坐席,企业氛围朝气有活力;
7、员工活动:丰富多彩的各类员工活动和运动俱乐部;E-Learning学习平台;家庭日活动;外出旅游;项目聚餐;各类培训课程等;
8、晋升机会:90%内部晋升
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工作地点

明阳广场C2栋

职位发布者

王女士/高级招聘专员

三日内活跃
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公司Logo大连弗斯特高新人才发展管理有限公司
大连弗斯特高新人才发展管理有限公司(简称“First Talent")成立于2002年,前身是大连高新园区人才市场,隶属大连市政府,在1999-2002年间,主要负责协助大连高新园区政府招商引资以及为园区落地企业提供一站式人力资源服务。2002年公司开始走市场化运营,成立大连弗斯特高新人才,是大连首批经人事局批准成立的人才服务机构,是集人事外包、岗位外包、猎头服务、校园招聘服务、现场招聘会、招聘网站、人才培训、外事服务、业务流程外包等多项服务为一体的综合性人力资源服务公司。我们的猎头团队均为行业内资深的人力资源顾问,或是在外企有多年的企业人力资源管理背景,我们具有优秀的职业素养,广泛的人脉资源,以及积极的沟通能力和敏锐的市场洞察力,为企业与人选实现完美结合打下坚实基础。 First与多家全球500强企业及国内知名企业建立合作关系,服务范围涉及IT软件、BPO外包、新能源汽车、智能制造、新材料、高科技、整车制造、医药等领域,目前公司业务已经遍布全国,在北京,上海,沈阳均设立分公司,可以更好地为不同行业的客户提供专业、高效、优质的招聘服务,更专注地为来自不同行业的精英搭建实现职业梦想的平台。 First官方网站:www.gaoxinren.com First官方微信:高新人猎头企业获得的品牌荣誉全国人力资源外包优秀服务单位全国人力资源协会会员单位辽宁省人力资源和社会保障行业协会副会长单位辽宁省十佳人力资源服务机构辽宁省人力资源和社会保障行业诚信服务示范机构大连市优秀诚信人力资源服务机构大连市人力资源行业协会会长单位大连市高级人才寻访示范单位中国工信部“蓝桥计划”实施单位大连市残疾人融合就业联盟发起单位大连市大学生就业实训基地联系方式:邮箱:lilian.yao@gaoxinjob.com联系电话:+86-0411-84591976
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