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更新于 11月14日
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客诉处理专员
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职位描述
投诉客服
电话客服
VIP客服
岗位职责:
1. 客户投诉来电接听,并处理客户各种投诉问题,善于聆听,有效化解客户投诉情绪,帮助客户解决问题;
2. 负责处理来自各渠道的投诉需求,通过工单记录、客户录音等方式快速定位客户问题,并给于快速、满意的解决方案和处理措施;
3. 从客户服务体验角度出发,在解决客户投诉问题的同时总结和提炼业务课题,并及时反馈和推动业务部门改善和提升,提供客户满意度;
4. 根据流程标准要求高效率和高质量的完成投诉问题的处理和闭环;
5. 在具备良好品质的服务能力基础上,能通过培训、案例分享、技能技巧等方式赋能团队。
人员要求:
1、 大专及以上学历,25~40周岁;
2、 3年以上大型呼叫中心客户投诉处理经验,熟悉汽车行业投诉处理或有电商、电器商品相关客服组长、班长、工单处理员等岗经验更佳;
3、 具备优秀的问题挖掘和分析能力,能快速判别投诉存在的风险能力;
4、 具备较强的内外部沟通、协调和谈判解决问题的能力;
5、 具有极强的服务意识与危机风险意识、较强的责任心与情绪管理能力,适应强度高且突发变化性大的工作。
工作时间:8:00-20:00时间段进行轮班(8小时工作制度,轮班轮休)
工作地点
广汽乘用车有限公司番禺区金山大道东路633号
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