更新于 11月14日

客诉处理专员

7千-9千
  • 广州番禺区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 人际关系好
  • 交通便利

职位描述

投诉客服电话客服VIP客服
岗位职责:
1. 客户投诉来电接听,并处理客户各种投诉问题,善于聆听,有效化解客户投诉情绪,帮助客户解决问题;
2. 负责处理来自各渠道的投诉需求,通过工单记录、客户录音等方式快速定位客户问题,并给于快速、满意的解决方案和处理措施;
3. 从客户服务体验角度出发,在解决客户投诉问题的同时总结和提炼业务课题,并及时反馈和推动业务部门改善和提升,提供客户满意度;
4. 根据流程标准要求高效率和高质量的完成投诉问题的处理和闭环;
5. 在具备良好品质的服务能力基础上,能通过培训、案例分享、技能技巧等方式赋能团队。
人员要求:
1、 大专及以上学历,25~40周岁;
2、 3年以上大型呼叫中心客户投诉处理经验,熟悉汽车行业投诉处理或有电商、电器商品相关客服组长、班长、工单处理员等岗经验更佳;
3、 具备优秀的问题挖掘和分析能力,能快速判别投诉存在的风险能力;
4、 具备较强的内外部沟通、协调和谈判解决问题的能力;
5、 具有极强的服务意识与危机风险意识、较强的责任心与情绪管理能力,适应强度高且突发变化性大的工作。
工作时间:8:00-20:00时间段进行轮班(8小时工作制度,轮班轮休)

工作地点

广汽乘用车有限公司番禺区金山大道东路633号

职位发布者

廖女士/招聘经理

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诚伯信息有限公司(以下简称:诚伯公司)成立于1997年,注册资本8000万元,是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商。25年以来,诚伯公司始终秉承“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观,在中国、香港、东南亚拥有30多个运营基地,为互联网、通信、金融、航空、大健康等全球知名企业提供语音客服、在线客服、内容审核、人力资源外包、管理咨询等高品质的产品服务。诚伯公司始终追求卓越的服务体验,与员工及合作伙伴共创价值,实现可持续发展,获得了政府、行业、合作伙伴的多方认可。25年以来,荣获国家高新技术企业、企业研究开发机构、科技创新小巨人企业、守合同重信用企业、人力资源服务诚信示范单位、劳动关系和谐企业AAA级称号等政府荣誉;荣获了中国呼叫中心最佳服务外包机构、中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位、最佳全渠道客服中心应用金奖、十佳客户体验奖等行业荣誉大奖,并多次获得客户的锦旗和书面表扬。诚伯公司6000名员工,总结25年服务了200余名合作伙伴的成功经验,结合创新的科技手段,打造出卓越服务体验的产品,致力于成为全球客户体验管理的引领者。
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