主要职责：

1. 负责上游和下游客户进行专业质量沟通。

2. 负责管理客户投诉流程，确保投诉流程及时闭环，客户满意。

3. 负责定期总结和分析客户投诉问题和趋势，持续改进，提高客户满意度。

4. 负责定期组织产品召回及追溯演练。

5. 负责收集客户满意度，并形成客户满意度报告。

6. 支持SAP系统中生产BOM 的新建及维护工作。

7. 参与审计、SOP维护、KPI、食品安全文化等质量部相关工作。

8. 参与食品安全日管控，周排查和月汇报及食品安全自查等工作。

9. 确保本岗位的工作符合特医食品法律法规、FSSC22000 / ISO9001 / ISO14001 / ISO45001/ISO50001/Halal/Kosher管理体系要求和公司各项规章制度的规定，遵守法律法规，安全风险防范，节能减排，持续改进。

任职要求：

1， 本科或以上学历，食品类、生物类、化学类、药学类相关专业；

2， 具备食品或药品客户投诉处理相关经验；

3， 良好的沟通能力、计划与组织能力，及冲突管理能力；

4， 良好的英文表达能力；

5， 富有团队精神及服务意识。