招聘岗位：一线客服专员/二线投诉处理专员
岗位职责：
1、接听司机来电或通过回访，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导；
2、受理用户的投诉及建议，并准确记录相关信息递交到相关处理部门；
3、准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理；
4、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；
5、从用户来电发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；
6、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。
三、【岗位要求】
1、大专及以上学历，20岁-35岁，专业不限，有热线客服经验或有服务类行业经验的，可适当放宽学历至中专（可招收应届毕业生）；
2、普通话标准，有较强的沟通能力抗压能力和学习能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；
3、性格温和，有耐心，对客服事业充满热忱；
4、熟悉电脑操作系统及Office办公软件，电脑键盘打字速度50字/分以上。
四、【上班时间】
1、一线（接听司机来电）：7*24轮班制
8：00-17：00、9：00--18：00 、10:00-19:00
晚班 15：00--24:00、16：00--1：00 补贴25元/次
夜班22：00--次日早7：00 补贴45元/次（1-2次每月）
2、二线（投诉处理回访）：早9:00-晚18:00；午12:00-晚21:00
3、月休4-6天；
五、【薪资待遇】
一线转正后综合薪资：4000-15000元/月。
二线转正3500-6000.均薪5000左右。上班时间：早九晚六。