1.根据上下班时间打卡，在绩效考评表上签到签退，整理好仪容仪表。

2.熟悉并掌握酒店所有信息及营销活动，为客人和其它部门的员工提供最全面和准确的信息；

3.了解并掌握周边路线及相关景点资料，为客人提供个性化服务；

4.总机外线电话及预订电话要在响铃三声后接起，并准确报岗问候客人；

5.时刻确保办公区域的整洁，落实酒店后台区域4H 管理规范。

6.查看交班，对交班工作进行跟进并及时反馈进度及结果。

7.及时关注最新房间预订情况及当日可卖房间状况，确保客房出售最大化。

8.接受并输入散客预订（电话、销售部、网上预订），将每项预订记录输入电脑。

9.电话确认当日、次日散客预订到店时间方便次日排房。

10.掌握当日房态情况及时与房务中心沟通赶房、催退、预抵房情况。

11.负责核实预订资料，及时办理预订的确认、更改、取消工作。

12掌握当天入住VIP客人、入住团队的情况，熟悉VIP的姓名及房号。

13.查看每日网络点评并进行回复，发现中差评及时报告上级。

14.熟记公司领导及各部门分机号码，并做好公司领导、部门负责人电话的保密、与转接工作。

15.根据客人需求，提供散客、团队叫醒服务。

16.做好各类报表打印及统计工作。

.大专以上学历，酒店管理或旅游管理专业优先，条件优秀者可适当放宽学历限制。认同企业文化，熟悉企业规章制度。

2.普通话标准流利，声音甜美。语言表达能力强，善于沟通，有亲和力。

3.熟练使用办公自动化设备及办公软件。

4.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。