工作要求：

1、严格按照入住程序，负责办理业主/住户的入住手续，并解答有关事宜。

2、负责接听业户/住户电话，要求做到热情、诚恳、礼貌，并认真记录，按公司规定处理，任何情况下都不得与业户发生争执，而应进行耐心、细致的解释工作，不能对业户说“不”字。

3、负责接待业主/住户来访、投诉。对业主/住户的投诉，要热情、礼貌的进行接待，认真记录并及时向客服部主管汇报。

4、负责接待业主/住户的报修，将报修内容、地址、联系方式进行记录、并及时派发公共区及户内维修单，（有偿服务维修项目要向业主/住户说明费用金额）。

5、负责协调工程入户维修的关系，及时落实跟进维修情况，任何工程维修应以派单形式派工，并将完成后的工单整理分类存档。

6、认真管理未办入住的户门钥匙,按楼宇、楼层、户进行存档，做到记录详细，管理到位。

7、每天交接班前,负责督促借用钥匙人员将借出的钥匙归还前台,遇特殊情况,一定要查明原 因,并及时报告客服部主管与主任，做好相关记录。

8、负责外包单位/部门由于服务问题引起业主投诉协调及信息转达工作。

职位要求：25岁以上，三年以上工作经验。具有建委颁发的物业管理上岗证，具有一定的沟通能力、亲和力、与人交流的能力。