岗位名称:物业客服部经理岗
岗位职责:
1、全面负责客服服务的工作,协助项目经理及时上报物业公司及总部所需各类报表;
2、熟悉物业服务中心的各项管理制度,收费标准及客户情况,物业结构;
3、负责协调处理前期物业开发商和施工单位质保期遗留问题及办理业主的入住及二次装修申办手续;
4、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;
5、负责物业的钥匙管理、空置房、公共场地等监督;
6、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;
7、定期组织项目还没完的客户满意度调查工作,包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;
8、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结,协调各部门处理;
9、负责编制项目文化活动,节庆布置计划和组织实施;
10、负责本部门培训计划的实施及编制;
11、领导交待的其他工作。
任职要求:
1、40岁以下,大专及以上学历;
2、具有3年以上同行业大型物业公司及高端住宅管理工作经验、熟悉物业管理打例及物业相关法律法规知识;
3、具有现场业主统筹能力,成熟客诉处理能力,突出的沟通能力,能够建立并维护项目管理相关方人际网络,资源协调与整合。
工作时间:9:00-12:00,13:30-17:30 周末双休
薪酬福利:7K-8K、五险一金、工会及节假日福利、生日福利、年终奖、餐补