1. 客户接待与服务：
2. • 热情、专业地接待每一位到店客人，提供咨询、登记入住、退房结算等服务。
   • 确保客人入住期间的各项需求得到及时、有效的满足，包括但不限于房间调换、行李寄存、物品借用等。
   • 处理客人投诉和意见，积极寻求解决方案，维护酒店良好形象。
3. 团队管理与培训：
   • 监督并指导前台团队的工作表现，确保服务质量达到酒店标准。
   • 定期组织团队会议，进行业务培训和技能提升，增强团队凝聚力和专业能力。
   • 根据员工表现进行绩效评估，提出奖惩建议。
4. 运营协调与沟通：
   • 与客房部、餐饮部、销售部等部门保持紧密沟通，协调解决客人需求和酒店内部运营问题。
   • 监控酒店大堂及前台区域的日常运营情况，包括但不限于客房状态、预订情况、客人流量等，及时调整资源分配。
   • 参与制定并执行酒店促销活动，提升入住率和客户满意度。
5. 安全管理：
   • 确保酒店大堂及前台区域的安全，包括防火、防盗、防骗等。
   • 遵守并执行酒店的各项安全规章制度，定期组织安全培训和演练。
6. 数据分析与报告：
   • 收集并分析客户反馈、入住数据等信息，为酒店管理层提供决策支持。
   • 编制日常运营报告，包括入住率、客房收入、客户满意度等关键指标。

三、任职资格

1. 教育背景：酒店管理、旅游管理或相关专业专科及以上学历。
2. 工作经验：至少5年以上酒店前台或客户服务工作经验，其中3年以上管理岗位经验。
3. 有一定的客户资源优先录用。
4. 技能要求：
   • 具备良好的客户服务意识和沟通能力。
   • 熟练使用酒店管理系统（PMS）和办公软件。
   • 熟悉酒店运营管理流程，具备解决突发事件的能力。
   • 良好的团队协作能力和领导力。
5. 个性特质：
   • 形象气质佳、积极主动，高度负责、品质优、注重细节，能够承受工作压力。
   • 具备良好的团队合作精神和人际交往能力。
   • 优秀的分析问题和解决问题的能力。
   • 底薪+绩效奖金