(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的
内容，按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客
户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给
客户主管。
(④)对客户进行不定期的回访，通过回访不但
了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自
身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需
求，提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要
及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。