岗位职责

1.制定培训计划，统筹安排培训工作，使部门整体具有良好的服务技能。

2.负责与业务部门沟通联系，协调平衡好各部门工作。

3.熟悉使用激励措施，使部门各岗员工保持高度的工作积极性。

4.巡查大堂、楼层通道、公共区域卫生等，保证设备设施运转正常。

5.负责部门人员排班、调度、考勤记录、纪律管理、绩效考评等工作。

6.主持召开部门工作例会，总结上周工作、做好工作计划。

7.随时关注预订情况，超时未到的订单应提醒前台及时联系客人。

8.负责重大活动的接待准备，做好日常迎检及对外协调沟通工作。

9.保持良好的客际关系，妥善处理客人投诉等各种突发事件。

岗位要求

1.28岁以上，本科以上学历，旅游、服务等相关专业。

2.形象气质佳，热爱餐饮行业，8年以上餐饮、酒店行业工作经验。

3.熟练掌握服务技能，良好的的表达与沟通能力，拥有丰富的客户资源。

4.制定培训计划，完成培训任务。

5.吃苦耐劳、身体健康，具备团队合作精神。

6.具有良好的职业道德操守，诚实守信，遵纪守法。