一、岗位职责:
1、主导客诉、客退的快速处理、回复和统计分析,跟踪纠偏纠错改进措施及其效果验证;
2、快速协调处理品质异常问题,跟进验证纠正/预防措施的有效性;
3、对质量绩效未达成目标之项目进行原因分析,跟催改善。
二、任职资格:
1、大专及以上学历,行业不限,有一定的客户投诉方面的工作经验;
2、沟通能力强,能有效的处理客情关系,原则性强;
3、懂QC的七大手法和8D报告的书写,能够协助完成验厂等相关工作。
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