更新于 1月14日

电商客服经理

5千-1万
  • 亳州谯城区
  • 5-10年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电商客服

【企业简介】
九州方圆制药:国家配方颗粒标准起草单位之一;中药材/中药饮片团队标准制订单位;亳州最大的中药饮片企业,固定资产投资10亿+。
【岗位职责】
1、 熟练使用旺旺、千牛、京麦等在线工具,负责电商平台的客服咨询,引导客户下单,达成询单转化率等各店铺目标。
2、 负责客服团队的日常质检、指导、管理、培训和考核, 提升客服团队数据指标。
3、 及时关注各平台商品评价和客服回评情况,处理严重/疑难低质评价,并对回评内容进行修改完善。分析差评分析原因,推动改进,提升顾客的服务体验,促进二次回购。
4、 负责售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估,编撰客服标准问答和话术,制定客服服务规范、流程和制度。
5、 负责各店铺的体验分维护,店铺预警,品质监控,数据监控及业务数据报表输出等业务内容。
6、 及时处理各种投诉、疑难问题及突发事件,不断提升客户满意度;制定预警机制和处理方法。
【任职资格】
1. 5年以上天猫、京东客服经验,2年以上10人以上团队管理经验。中专及以上学历,中医、中药相关专业优先。
2. 工作积极主动,具有优秀的客户服务意识,表达流畅,善于沟通。
3. 性格脾气好,情绪稳定、有耐心,不和客户争执,思路清晰、工作细心,做事高效认真负责,以及具备较高的团队合作意识。


工作地点

安徽九洲方圆制药厂(南门)

职位发布者

禹先生/事业部执行总经理

昨日活跃
立即沟通
安徽九洲方圆制药有限公司
安徽九洲方圆制药有限公司简介安徽九洲方圆制药有限公司是按照国际新型企业组织形式和现代化企业管理理念和模式,建立集“化药研发、生产”为主导,中成药(颗粒剂、片剂、胶囊剂、口服液剂)及中药饮片、中药配方颗粒为两翼,中药提取物及保健品为补充的大健康系列产业研、产、销一体化企业。公司总占地面积23.25万㎡,总建筑面积28万㎡,公司现有员工300余人,其中大学本科以上学历130余人,执业药师30人,中级职称26人,高级职称8人,博士2人,硕士研究生21人,大专以上学历占79.8%,企业下属研发、生产、质量、销售等职能部门12个,并与国内外知名研发机构、生产企业、经营企业已建立了良好的合作关系,是省政府、市政府重点扶持的产业化龙头企业。根据企业五年战略规划精神和布署,预计2021年全部达产、达能、达效后,总产值可超100亿元,利税10亿元以上,可有效解决社会就业人员达3000余人。一、项目建设实施情况公司按照工业4.0标准、美国FDA及欧盟GMP、中国GMP规范性要求,已建成生产车间6栋(1栋中药饮片车间、2栋提取车间、3栋中药制剂车间,4栋口服液车间、5栋化药制剂车间、6栋预留车间),药物研究院独立大楼年底落成,质检中心及辅助动力设备设施目前已全部投入使用。二、产能及产值情况(一)2016年8月份,中药饮片车间、毒麻饮片车间通过GMP认证,并取得取得GMP证书,产能为10000T/年,年产值10亿元;(二)2017年10月份,配方颗粒大生产车间通过GMP认证,年处理中药材5000T以上、年产1000T配方颗粒,年产值10亿元;预留配方颗粒产能可达到药材提取3万吨,年产配方颗粒6000吨。预计年产值达50亿元;(三)化药固体:片剂6亿片、胶囊12亿粒、颗粒剂3亿袋;(四)口服固体制剂正在办理品种转移和项目立项,年产能10亿粒。(五)中药提取物项目正与国内外合作企业洽谈合作,预计年产能1000T/年。三、产品的研发、质量情况公司成立了药物研究院,联合中国药科大学、北京大学、浙江大学等大专院校和研究院共同致力于化药研发、中药配方颗粒、复方颗粒、中药制剂、中药提取物及食品、保健品等大健康系列产品的研发工作,现已完成400多个中药配方颗粒品种生产工艺和质量标准研究,正在开展100个化药品种立项、小试、中试工作。药物研究院和质量检测中心已配备超高效液相、高效液相、紫外、红外检测仪、气相、质谱联仪等研发、检验设备200余台。
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