更新于 8月22日

物业客服管家

4千-6千·13薪
  • 大连金州区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

小区

1、知悉物业服务工作所需的主要法律法规,并可就客户问题作出一般性解释与说明1、根据年度/月度收费计划,收取辖区客户的物业费、车位费等相关费用

2、协助项目增值业务推广活动的具体落地工作,如通知发放、宣传信息发送、现场活动支援等;

3、收集及维护客户信息台账,保证信息的准确度,进行客户开发、负责简单的售前和售后咨询回复工作,并将意向客户信息及时送达给项目增值业务对接人,促进业务成交。

4、负责受理投诉、报事报修、咨询等,记录诉求,及时派转相关岗位,做好跟踪、验证、升级预警及回访,直至问题关闭,提高客户满意度

5、开展辖区品质巡检(含客户装修现场),发现品质问题及安全隐患,协调、监督整改直至问题关闭,推动项目服务品质持续改进

6、开展辖区客户走访,收集客户需求并反馈,参与服务品质提升,改善客户服务体验

7、负责辖区的客户档案的收集、归档与客户信息更新,确保客户服务质量

8、办理辖区客户入住手续、装修手续,协调处理客户相关问题直至关闭,规范客户管理与服务,对内提高工作效率,对客改善服务体验

9、参与开展项目的社文活动、对客通知发布及对客服务宣传,强化客户关系,增强客户服务认知度

10、参与项目开展增值业务,增强客户粘性,促进项目目标达成

11、知悉物业服务工作所需的主要法律法规,并可就客户问题作出一般性解释与说明

12、熟练使用各项办公软件


职位福利:五险一金、绩效奖金、加班补助、采暖补贴、带薪年假、定期体检、节日福利、餐补

工作地点

远洋时代城物业服务中心

职位发布者

张馨巍/景区活动策划执行

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公司Logo大连远洋基业物业管理有限公司
|品牌开发卓越精品|远洋集团创立于1993年,并于2007年9月28日在香港联合交易所主板上市(股票代码03377)。主要股东为中国人寿保险股份有限公司、安邦保险集团股份有限公司。[1]远洋集团以“为中高端城市居民及高端商务客户创造高品质环境”为使命,致力于成为以房地产实业为基础,具有领先产业投资能力的投融资集团[3],业务范围包括中高端住宅开发、城市综合体和写字楼开发投资运营、物业服务、养老产业、物流地产、长租公寓、房地产基金、股权投资、资产管理和海外投资等。[4]远洋集团在中国高速发展的城市及城市群中,拥有超过180个处于不同开发阶段的房地产项目,主要包括京津冀地区的北京、天津和石家庄;长三角地区的上海、杭州、南京和苏州;长江中游地区的武汉、合肥和长沙;珠三角地区的香港、深圳、广州和中山;成渝地区的成都和重庆;以及其它重点核心城市。截至2018年6月30日,土地储备达到约3,900万平方米。客户服务业是远洋“四元业务”之一,构成集团寻求战略转型及利润增长的重要板块。目前,远洋的客户服务业涵盖物业服务、养老、O2O、医疗健康、服务式公寓、工程服务、仓储服务、餐饮、装饰装修等业务板块。远洋以国家大力促进服务业发展为契机,通过传统客户服务业升级、新型客户服务业创新、养老产业及养老物业布局,探索客户服务业业务的发展之路,提供房地产住宅、商用物业产品主要客户相关联的消费服务、生活商务服务、养老服务、互联网创新服务等方面的业务类型。|金牌物业实力服务|远洋服务股份有限公司成立于1997年,作为远洋集团成员和国家首批一级资质的企业。2020年12月17日远洋服务在港交所上市,远洋服务历经近20年的发展,已成为拥有12家物业管理实体公司,管理面积超4500万平方米的大型物业公司,位列中国物业服务百强第一集团。截止2016年末,远洋服务覆盖全国14省21个城市,全年营业收入为11.79亿元,同比增长12.00%;净利润为1.43亿元,同比增长91.38%,整体呈稳步上升的发展趋势。远洋服务在发展中积极改革和不断创新,本着“以卓越服务能力为客户创造高品质的生活,成为客户最值得信赖的服务提供商”的使命,依托优质的物业资源,高效的组织能力,持续的创新能力,多元化、国际视野的员工团队,成本低、业主体验高的服务模式和极具成长性的经营发展模式,快速推进公司的市场化和基础物业的变革进程,提升服务水平,实现公司整体盈利的最大化。远洋服务大连公司:具有一级物业管理资质,是中国物业管理协会会员单位和大连市物业管理协会副会长单位。公司资产雄厚,目前在管远洋钻石湾、远洋风景、远洋广场、远洋自然、远洋荣域、红星海世界观、远洋时代城、远洋假日养生庄园、远洋壹中心、东城天下、海岸花园、依云溪谷、金马杰座、中央华府、中央尚城等16项目及3个销售案场,在管总面积已超过600万平方米,是全国大型专业化物业服务企业。
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