岗位名称:电商在线客服
岗位职责:
1、快速响应:确保在规定时间内主动、友好地接待每一位咨询客户;
2、订单跟踪:协助客户查询订单状态,包括物流信息、预计到货时间等。
3、退换货服务:指导客户完成退换货申请流程,包括填写退换原因、上传必要凭证等,确保流程顺畅;
4、投诉处理:耐心倾听客户抱怨,分析问题原因,提出合理的解决方案,必要时升级至上级或相关部门处理,直至客户满意。
岗位要求:
1、大专及以上学历,1-2年电商客服工作经验;
2、接受排班,一定的抗压能力;
3、灵活使用办公软件,打字速度快,能够同时应对多个客户的咨询,沟通良好。
薪资待遇:
底薪4000+1000绩效+300餐补+200车补,三节福利,生日福利,入职体检,定期下午茶。
工作时间:
排班制(早班7:45-18:00,晚班12:45-24:00)8小时制,月休6天。
工作地址:南京市浦口区华创路68号
人力资源服务许可认证
人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。
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