更新于 11月7日

4s店客服经理

9千-1.5万·14薪
  • 南昌青云谱区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招2人

职位描述

投诉客服现场客服售后客服

一、岗位职责

(一)监督做好服务环境管理,打造高品质的客户服务环境,提升客户体验;

(二)监督做好服务形象、礼仪管理,营造高标准的服务水平,提升客户体验;

(三)做好客户投诉管理,加强客户维系、服务跟踪等,提高客户忠诚度;

(四)做好客户筛选、邀约、活动执行、评估反馈,提高客户粘性,充分挖掘客户价值;

(五)做好客户满意度调研管理,加强销售和售后客户满意度现场面访、电话回访、服务热线等客户调研及分析管理,持续提升客户满意度;

(六)监督做好客户招揽管理;

(七)做好华宏会员客户管理,充分利用公司政策,做好对退费客户实施差异化挽留,减少会员客户流失;

(八)做好来店(电)客户信息登记管理,确保客户信息完整;

(九)做好客户信息保密管理,妥善保管客户资料及档案;

(十)做好团队建设,重视人员招聘选拔与人才梯队建设;

(十一)做好团队管理,重视绩效管理与效能提升,强化目标过程管控与团队分工协作;

(十二)建立与维护客户、厂家、社会各界、政府职能部门等外部关系;

(十三)参与公司信息化建设,实施信息化系统应用,规范经营管理行为;

二、任职资格

(一)学历与专业:本科及以上,汽车、市场营销、工商管理等相关专业;

(二)工作经验:5年以上汽车行业客户管理工作经验,3年以上同等岗位管理经验;

(三)品德要求:诚实守信、廉洁奉公、忠诚敬业、坚韧不拔、责任担当、踏实可靠;

(四)态度要求:客户至上、积极主动、拼搏进取、追求卓越、严谨自律、 团队合作;

(五)素质要求:务实高效、坚定自信、开拓创新、学习提升、沟通表达、形象礼仪;

(六)能力要求:统筹规划、组织协调、问题导向、领导力、公共关系、团队建设。

工作地点

江西华宏汽车有限公司4楼人力资源中心

职位发布者

徐女士/招聘经理

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公司Logo华宏汽车集团股份有限公司
华宏汽车集团股份有限公司,始创于1994年,总部位于南昌,专注经营世界知名豪华、中高端汽车品牌,是国内具有影响力和代表性的汽车经销商集团。公司现有员工3000余名,子公司40余家,经营网络覆盖江西全省,累计服务客户数量超40万,系江西省服务业龙头企业,位居江西企业百强、江西省民营企业前30强,蝉联中国汽车经销商集团百强排行榜12年,2022年位列第48位。华宏旗下拥有梅赛德斯-奔驰、迈巴赫、AMG、奥迪、凯迪拉克、红旗、一汽大众、一汽丰田、广汽丰田、东风本田、华为AITO、smart等品牌4S店及特斯拉钣喷中心,业务范围涵盖汽车销售、售后服务、按揭、保险、精品、美容、上牌及二手车评估认证、置换、销售等,致力于为广大客户提供汽车消费领域全产业链服务。华宏以“诚信至上,锤炼百年华宏”为企业宗旨,始终坚守诚信经营,秉承“不假件、不假案、不假赔”的“三不假”原则,坚持以客户为中心,将“为客户服务”贯穿于经营管理的每一个细节,用诚信赢得广大客户和社会各界的认可与信赖。华宏紧紧抓住中国汽车消费市场转型升级的趋势,着力拓展中高端、豪华品牌、新能源汽车和高品质二手车市场,努力构建新型商业模式,打造具备华宏特色的汽车文化,形成了核心竞争力优势,企业地位和社会影响力不断攀升,连年荣获由国家级、省级政府、行业协会、汽车生产厂家颁发的“信誉AAA级企业”“守合同重信用企业”“著名商标企业”“中国汽车流通行业杰出贡献奖”“经营管理模式创新奖”“十佳雇主企业”“优秀经销商集团奖”等多项荣誉。华宏汽车集团股份有限公司,始创于1994年,总部位于南昌,专注经营世界知名豪华、中高端汽车品牌,是国内具有影响力和代表性的汽车经销商集团。公司现有员工3000余名,子公司40余家,经营网络覆盖江西全省,累计服务客户数量超40万,系江西省服务业龙头企业,位居江西企业百强、江西省民营企业前30强,蝉联中国汽车经销商集团百强排行榜12年,2022年位列第48位。华宏旗下拥有梅赛德斯-奔驰、迈巴赫、AMG、奥迪、凯迪拉克、红旗、一汽大众、一汽丰田、广汽丰田、东风本田、华为AITO、smart等品牌4S店及特斯拉钣喷中心,业务范围涵盖汽车销售、售后服务、按揭、保险、精品、美容、上牌及二手车评估认证、置换、销售等,致力于为广大客户提供汽车消费领域全产业链服务。
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