岗位职责：
1、负责客户管理专业流程与标准化体系的培训和导入；
2、负责组织客户满意度的调研，对调研数据进行分析并制定下阶段满意度提升举措；
3、公司关键重要客户关系维护，包括制订维护计划、维护计划督导、重要客户投诉处理督导；
4、统筹社区关系管理，包括年度社区文化活动铺排，动、静态社区文化活动主题策划；优化运营方案，跟踪和分析客户服务数据，根据运营数据分析结果、改进服务策略；
5、支持地区公司建立服务样板项目，建立评选机制并组织实施； 负责消防安全管理、公共秩序管理、停车场管理、 外包单位管理等业务的执行和落地；
6、统筹各地区公司和项目服务支持需求，并组织和协调本部相关部门输出支持；
7、督导地区公司完善专业能力构建；组织地区公司和项目进行服务创新与研发，并就成果在公司范围内推广。