更新于 12月26日

客服专员

4千-5千
  • 西安雁塔区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服网络客服全白班
1、通过电话、在线客服、邮件、工单等途径提供咨询答疑支持:(官网下面客户热线解答,有工单系统,把他们咨询的答疑,会在工单反给他们)
2、主动学习平台相关业务知识:完成二线转派一线的问题处理:(需要熟悉守正平台的业务知识,用户反馈的问题,答疑不了,转移给2线,2线转派给1线可以)
3、所负责的客户服务工作的相关数据统计。(电话量,工作量都会列入员工考核,接通率,满意度)
4、有较强的敏感度,及时发现、收集各类业务问题,收集智能客服系统中未完善的 FAQ并及时反馈:(记录自己的工作情况,发现业务问题及时反馈,新的问题怎么去解答,智能客服玉知识库)
5、呼叫中心、热线客服、线上客服、电商客服等以上经验
正常工作时间:9:00-17:30;法定节假日休息

工作地点

西安环普科技产业园C座.

职位发布者

张世欣/招聘经理

三日内活跃
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公司Logo深圳华云信息系统科技股份有限公司
【公司概况】深圳华云信息系统有限公司成立于2007年5月,坐落在中国广东省深圳市南山区高新科技园国家创新创业中心国家工程实验室大楼,是国内金融科技领域领先的IT系统建设及提供全套解决方案的高科技企业,公司业务覆盖基于FPGA的极速交易产品、AI+大数据相关解决方案、 IT基础设施建设与服务等领域。华云信息拥有专业的软件产品设计和研发团队、优秀的市场销售团队、高效的业务交付团队,同时通过十多年的辛苦耕耘,积累了丰富的客户资源。华云信息专注于开发具有自主核心技术、知识产权的软件产品,致力于为客户构建从IT基础规划到方案落地再到业务创新的完整的价值链,帮助客户实施、管理和完善企业的信息系统,提供端到端的服务。面向未来,华云信息继续秉承“您所需,我所为”的服务理念,通过专业化的IT服务,推动技术向价值的转化,加快客户自身的变革转型,以己所长为我们的客户提升价值贡献一份力量。
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