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客服经理

8千-1.2万
  • 新乡红旗区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服电话客服运营管理数据管理

base:河南省新乡市
岗位职责
1、项目运营:带领团队协助销售做项目全程跟进与支持,并将各重要环节进度实时同步;成交项目统筹安排施工管理
2、售前支持:
负责网推客户数据的管理分配、跟进、反馈并促成成交;
销售日常数据的检测、汇总,分析,并给出提升建议;
负责客户报价、合同订单的分配、商务优化、审核;
3、售后服务管理:
带领团队处理客户投诉事件;
对售后解决时效及客户满意度负责;
4、团队管理:负责运营团队统筹管理;
5、配合领导完成运营指标数据输出;
6、领导安排的其他工作。
任职要求:
1、1-3年客服团队管理相关工作经验;
2、针对自身工作有极强的规划能力;
3、较强的沟通协调能力及应急事件的处理能力;
4、较强的观察力和应变能力独立处理事务能力;
5、严谨负责、踏实敬业、很强的自我约束力,有责任心、能担当、有服务意识;
6、能够承受工作压力。
专业能力:
1.熟练操作office办公软件;
2.较强的语言和文字表达能力;
3.对数据的整理及分析能力;
4.团队培训相关经验;
任职资格
1、专科及以上学历,5年以上管理岗经验;
2、熟练使用办公软件,数据敏感,较强分析能力;
3、工作积极主动,较强沟通协调能力与抗压能力;
4、以结果为导向,较强解决问题能力。

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工作地点

派克公馆D座26楼2612-14

职位发布者

孙女士/HRD

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公司Logo京乐机电制冷设备(北京)有限公司
公司简介:京乐机电制冷设备(北京)有限公司成立于2002年现已发展为业内屈指可数能覆盖全国省会级城市的专业化服务商是集家电维修、家电清洗、中央空调维修、中央空调保养、居家维修、便民等综合性的服务平台。全体服务人员秉承,以质量求生存,以信誉求发展,精益求精、追求卓越的服务理念,为客户提供高品质的专业系统服务。公司通过高福利待遇,人性化管理,汇集了一大批厂家专业技术精英,并不断致力于吸收进步及技术创新,业务范围日渐丰富。公司拥有专业的管理团队,拥有完善的组织机构、雄厚的技术力量、丰富的实践经验、严格的科学管理,秉承“专业创造价值,真诚赢得未来”的服务宗旨,我们将不断规范完善各项管理制度,使公司运作更加健康、高效、合理。完善的售后服务管理体系公司历经18年打造了一支200多人的专业服务队伍,统一管理、统一培训、统一着装、执证上岗、人员素质高、定期安排参加各大厂家专业课程培训,使他们掌握了精湛的专业技能和拥有了良好的服务意识,我公司常年备勤,对客户无节假日服务,能及时为客户提供专业、高品质的售后服务。未来宏图奉行“以品质求生存,以信誉求发展”的经营理念,“运行经济、安全可靠、节约成本”的合作精神,为客户节约不必要的维修和保养费用,创品牌,创效率,实现客户和公司之间的“双赢”是京乐公司在新世纪发展历程中的不断追求。
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