更新于 9月2日

电信售后处理岗

5千-9千
  • 广州白云区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

一、岗位职责
1、根据企业客户服务要求,完成企业范围内各业务后续的客诉处理工作,做好客诉处理、后续服务跟踪支撑工作;
2、电信内部各部门间的客服协查来单核实及回复处理工作;
3、对后续客诉问题进行跟踪处理、退费、退订、补受理等工作;
4、利用新型渠道(如企微托管)与客户进行客诉解释工作;
5、异常订单专项批量调退支撑工作;
6、专项客诉回访处理工作;
7、其他交办工作。
二、岗位要求
1、熟悉电信全业务及熟悉操作电信生产系统的优先;
2、熟练操作电脑,具备word、excel等软件使用技能;
3、具备较强的沟通能力,有强的同理心、并具有快速学习能力,具有责任心,性格开朗、阳光。
三、岗位福利
1、每月税前平均薪酬5K-9K,按服务规范要求按质计件,计算提成,多劳多得。
2、五险一金齐全。
四、工作时间和工作地点
1、工作时间:轮班制,工作时间为09:00-12:00,14:00-18:00,每周休两天。
2、工作地点:广州市白云区西槎路125号电信大厦

工作地点

中国电信大楼(东门)

职位发布者

王女士/招聘

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广东邮电人才服务有限公司创建于1998年,是广东省电信实业集团公司属下的人才中介服务机构,是全国最早实行自负盈亏、公司化运作的国有人力资源服务企业。广州分公司则是其旗下重要的分支机构。自成立以来,公司始终秉承“专业、高效、客户满意”的服务理念,致力为客户提供招聘猎头、专业培训、人才测评、管理咨询、人事代理、业务外包、人才租赁等全方位的人力资源服务。经过十余载的奋斗和发展,公司已建立了覆盖全省21个地市的服务网络,形成了专业化、规范化、人性化的服务模式,业务经营呈多元化、一站式、跨地域发展,业务规模在全国同行业中名列前茅,成为国有特大型企业开展人才交流服务的典范单位及广东省人社厅重点推介的样板企业。多年来,公司分获广东省人才交流协会“常务理事单位”及中国人才交流协会“常务会员”资格,连续多年被评为“广东省诚信示范企业”、“A级纳税人”、“放心职介服务单位”,荣获“广州市十佳人力资源服务单位”称号。近年来,公司贯彻集团战略部署,遵循市场发展规律,以打造“卓越人力资源服务商”为经营目标,提出了“二次创业”和“企业转型”发展思路,经营重心逐步从劳务服务向业务外包和高端人力资源服务领域转移,为强化业务运营、推进转型升级,公司先后组建了多支业务外包和转型业务管理团队,构建了一体化的招聘、测评服务平台,形成了业务模块化整合和区域化协同运营格局,实现了业务深度延伸和管控力度提升。广东邮电人才服务有限公司正朝着专家型、管理型的卓越人力资源服务商加速演进。
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