职位描述
1.负责运营和员工管理、人员保留,跟进服务过程中发现的问题,并主动沟通协调,提升商服工作效率,保证商户体验
2.负责商户服务人员的业务辅导,及时发现业务的待优化点,且积极主动优化业务流程
3.负责团队员工日常指标达成、绩效面谈及离职管控
4.协助上级进行本团队、跨部门工作开展,推动完成协同性工作任务
任职资格
1.本科及以上学历,5年以上相关服务管理从业经历
2.熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧
3.具有较好的客户服务意识,具备优秀的突发事件、投诉处理能力,工作耐心细致
4.具有良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力
5.熟练操作常用办公软件,具有较强的正向感染力,抗压力
南通 - 崇川
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