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携程酒店海外订单客服主管

1.5万-2万·13薪
  • 南通崇川区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 五险一金
  • 准时发工资

职位描述

英语电话客服客服管理
职位描述

1、负责大夜班运营和员工管理、人员保留,跟进大夜班服务过程中发现的问题,并主动沟通协调,提升大夜班客服工作效率,保证客户体验;

2、负责大夜班客服人员的业务辅导,及时发现业务的待优化点,且积极主动优化业务流程;

3、负责团队员工日常指标达成、绩效面谈及离职管控;

4、协助上级进行本团队、跨部门工作开展,推动完成协同性工作任务;


任职资格

1、本科以上学历,2年以上大夜班相关服务管理从业经历;

2、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;

3、具有较好的客户服务意识,具备优秀的突发事件、投诉处理能力,工作耐心细致;

4、具有良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力;

5、熟练操作常用办公软件,具有较强的正向感染力,抗压力;

工作地点

携程信息技术大楼(长生路)

职位发布者

李先生/人事经理

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公司Logo携程计算机技术(上海)有限公司
携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商,旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立,2003年在纳斯达克上市(NASDAQ: TCOM),2021年在香港交易所正式挂牌(HKEX: 09961)。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息,让用户可以轻松预订旅游产品及服务,做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台,包括移动客户端、网页,以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略,合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷,秉承「追求完美旅程,共建美好世界」的宗旨,致力为所有用户打造完美的旅行体验。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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