更新于 12月1日

交付体验师(苏州)

1万-1.5万·13薪
  • 苏州虎丘区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招4人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 免费班车
  • 管理人性化
  • 交通便利

职位描述

汽车客诉处理汽车美容车辆售后开拓4S店
岗位描述:
  • 交付流程管理:按照品牌标准及用户需求精心布置新车;负责新车交付现场的整个流程,包括但不限于文件准备、手续办理、车辆讲解、功能演示等,确保交付过程高效、顺畅;
  • 用户体验提升:在新车交付时,为用户创造愉悦的提车体验,制造仪式感和惊喜感,解答用户对于车辆使用等疑问;关注用户的反馈及情绪,及时处理交付过程中的问题,提升用户满意度;
  • 车后市场产品售卖:熟悉并掌握车后市场相关产品特点及优势;根据用户需求向用户介绍推荐车后市场产品,提供专业的购买建议,达成销售目标;
  • 数据记录与能力提升:及时根据数据进行业务分析,总结提升;参加公司组织的培训课程,不断提升自身的专业知识和服务技能;
  • 日常门店维护:保持交付区域的整洁有序,协助维护门店的整体形象,确保为用户营造舒适,高端的交付环境

学历要求:
  • 大专及以上学历
经验要求:
  • 拥有2年以上以用户满意度及销售额目标为考核标准的销售系统的工作经验,能够出色达成目标
  • 有明确的销售目标感,有新能源汽车和高端汽车的运营经验,认同高端车企的标准和理念
  • 要求持有驾照,具备良好的驾驶技能
能力要求:
  • 富有同理心,能敏锐感知用户情绪并关怀,能从用户角度预判并优化体验,能在复杂场景协调资源确保用户体验
  • 了解汽车后市场产品,学习能力强,具备良好销售能力,能快速洞察用户需求并完成产品种草及销售
  • 抗压能力强,适应高效率及满意度要求,开展销售工作达到公司业绩指标;
  • 拥有积极主动解决问题的态度,以解决用户需求为第一要务的责任感,有较强的客诉处理能力
  • 有集体荣誉感,面对流程化但高要求的工作内容保持热情
技能要求:
  • 具备良好的中文表达及理解能力
  • 具备良好的沟通能力、语言表达能力、应变能力
  • 熟练使用办公软件

工作地点

蔚来多功能服务中心(苏州新区)

职位发布者

郑先生/HRBP

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关于蔚来蔚来是一家全球化的智能电动汽车公司,于2014年11月成立,致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致用户体验,共创可持续和更美好的未来。蔚来是全球首家在美国、中国香港、新加坡三地上市的汽车企业。蔚来公司旗下现有蔚来和乐道两大品牌。经过九年多的发展,蔚来公司已成为全球领先的智能电动汽车企业之一。蔚来坚持核心技术的正向研发,截至2024年6月底,申请中及已授权专利总数9000余件,同时建立了由12个领域的技术栈构成的“蔚来技术全栈”。蔚来在上海、合肥、北京、南京、深圳、杭州、圣何塞、慕尼黑、牛津、柏林、布达佩斯以及新加坡等地设立了研发与生产机构,并在中国、挪威、德国、荷兰、瑞典、丹麦等国家建立销售和服务体系。蔚来品牌目前有八款高端智能电动车型在售,乐道汽车首款产品将于2024年9月上市。截至2024年7月31日,蔚来品牌已累计向用户交付557,518台新车,持续引领30万以上高端纯电市场。 About NIO NIO is a global smart electric vehicle company founded in November 2014. Dedicated to creating a joyful lifestyle for users by providing high-performance smart electric vehicles and exceptional user experiences, NIO is the first car company listed in the United States, Hong Kong, and Singapore. NIO currently has two major brands under its umbrella: NIO and ONVO. After more than nine years of development, NIO has become one of the world's leading smart electric vehicle companies. NIO is committed to the forward development of core technologies, and as of the end of June 2024, the company has filed for and obtained over 9,000 patents. Additionally, NIO has developed NIO Full Stack, a collection of 12 technology domains. NIO has R&D and manufacturing facilities in Shanghai, Hefei, Beijing, Nanjing, Shenzhen, Hangzhou, San Jose, Munich, Oxford, Berlin, Budapest, and Singapore. The company has also established sales and service networks in China, Norway, Germany, the Netherlands, Sweden, and Denmark. NIO currently offers eight high-end smart electric vehicle models. ONVO's first product will be launched in September 2024. As of June 30, 2024, NIO has delivered a total of 537,020 vehicles, leading the premium BEV segment priced above RMB 300,000.
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