岗位职责：
1、负责项目组相关培训，包括客服岗上岗知识培训和老员工提升赋能培训；
2、关注并跟进学员培训效果，对学员做持续业务相关带教支持；
3、理解业务，根据项目需求开发制作并及时更新培训课件；
4、协助上级提高员工岗位胜任力，提高整体项目服务质量；
5、在岗员工绩效提升培训；
6、协助上级提升员工工作满意度和整体团队人员稳定性；
7、对工作中发现的问题提出优化改进意见，并协助执行。
任职要求：
1、有大型客服中心培训授课经验2年以上，对业务板块的培训有较丰富的课程开发和授课、培训管理等工作经验；
2、有较好的沟通表达能力，有一定抗压能力；
3、大专以上学历，25-42岁，个性积极温和，耐心；
4、英语CET-4证书或具备CET-4读写能力。