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投诉客服专员

8000-9000元
  • 北京朝阳区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

投诉客服售后客服电话客服
岗位职责
1.受理一线客服团队升级的投诉案件,与投诉客户取得沟通;
2.配合经销商,展开对客户的安抚工作;
3.对部分投诉相关部分内容进行英文翻译;
4.协调经销商、车企和其他资源方处理客户投诉,跟进经销商反馈;
5.群体性投诉或新闻事件风险需及时向经销商及车企相关部门预警;
6.处理投诉电话,保证高质量服务。

岗位要求
1.大学专科及以上学历,其他条件优秀者适度放宽学历要求;
2.2年以上投诉处理经验或客户服务工作经验;
3.具备较强的沟通能力,可以快速响应投诉客户提出的要求和问题;
4.理解呼叫中心业务流程,具有良好的服务意识;
5.良好的电脑操作技能,能熟练使用微软办公软件;
6.具备较强的风险意识;
7.具备敏锐的数据感知能力,根据客户需求按时提交对应报告。
备注:签订第三方劳动合同。
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工作地点

电子城科技园-A1写字楼
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

何女士/HR

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智网科技
联通智网科技有限公司(以下简称智网科技)成立于2015年8月,是中国联通旗下全面负责汽车信息化服务的专业子公司,是中国联通向运营服务转型的重要举措之一。智网科技以“美好车生活的建设者”为愿景,立足中国,走向世界,致力于成为国际一流的汽车信息化服务运营提供商。两年来,智网科技积极投身于国家智能网联战略建设,通过专业的汽车信息化平台为车辆行业用户提供以车辆联网和服务运营为核心的综合解决方案,为城市智能交通的构建提供先进的解决方案。当前,智网科技正全面服务于国内外55家车厂,联网车辆数超过900万,市场占有率已经达到70%,是国内签约车厂数最多,市场占比最高,服务运营经验最丰富,业务种类最全面的专业公司,遥遥领先竞争对手。智网科技拥有基于云服务和大数据的专业车联网通信行为和服务管理平台,并在自动驾驶、V2X和5G领域已经进入实际场景验证阶段,为未来智能网联汽车的深度发展做好了技术储备。智网科技是市场上唯一提供从车载硬件、综合通信、平台服务到商业运营的全业务解决方案,并具备大量成功案例的汽车信息化服务企业,是当之无愧的行业领导者。在运营管理上,我们有9年的车联网业务运营经验,58家车厂和2千多万用户的服务积累及专业的运营队伍,使智网科技在行业内稳居运营能力的首席,并获得车厂和用户的赞许。智网科技珍视与每一名员工的相遇,在智网,普通的人会变成优秀的人,优秀的人能变成卓越的人。不论你来自何方,都可以在智网实现你的梦想。建设美好车生活,我们一路相伴。办公地点:北京市西城区阜成门外大街22号外经贸大厦东18层公司官网:www.cu-sc.com
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