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流程&知识库

4000-5000元
  • 保定竞秀区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

咨询服务
岗位职责
1、参与运营部门知识库管理工作;
2、系统中知识库工作内容撰写、维护、整理及优化;
3、负责收集各部门的相关咨询并提供在使用过程中的疑问解答;
4、在新业务及流程上线前及时与各部门进行内部沟通与确认;
5、负责日常知识点及业务流程等内容拨测及相关数据的统计、汇总;
6、发送知识库报告,并针对紧急情况第一时间多渠道通知到运营的各个部门
岗位要求
1、大学专科及以上学历
2、1年及以上大型呼叫中心(超过 150 人)从业经验,1年及以上知识库管理经验,熟悉咨询、投诉业务;
3、熟练掌握业务呼叫中心管理、培训、质检等工作业务;
4、具有良好的文案及写作能力,能够处理公司公文和资料撰写;
5、具有良好的沟通,对工作有规划与统整、协调、决策与执行能力:
6、熟练使用office等办公软件;
7、优秀的理解能力和逻辑思考能力,能够从负责的信息中提炼重点,理解知识和文件良好编辑能力,能够结构化、准确、通顺、从顾客和客服代表理解的角
度撰写话术准确反映提供的知识:
福利待遇:年假+团建+茶歇+五险
工作地点:保定市竞秀区富江路 369 号
上班时间:长白班,双休(前期倒班排休,后期周六日休息)
签订第三方劳动合同
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工作地点

保定竞秀区联通智网科技股份有限公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

郭女士/人事专员

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公司Logo智网科技
联通智网科技有限公司(以下简称智网科技)成立于2015年8月,是中国联通旗下全面负责汽车信息化服务的专业子公司,是中国联通向运营服务转型的重要举措之一。智网科技以“美好车生活的建设者”为愿景,立足中国,走向世界,致力于成为国际一流的汽车信息化服务运营提供商。两年来,智网科技积极投身于国家智能网联战略建设,通过专业的汽车信息化平台为车辆行业用户提供以车辆联网和服务运营为核心的综合解决方案,为城市智能交通的构建提供先进的解决方案。当前,智网科技正全面服务于国内外55家车厂,联网车辆数超过900万,市场占有率已经达到70%,是国内签约车厂数最多,市场占比最高,服务运营经验最丰富,业务种类最全面的专业公司,遥遥领先竞争对手。智网科技拥有基于云服务和大数据的专业车联网通信行为和服务管理平台,并在自动驾驶、V2X和5G领域已经进入实际场景验证阶段,为未来智能网联汽车的深度发展做好了技术储备。智网科技是市场上唯一提供从车载硬件、综合通信、平台服务到商业运营的全业务解决方案,并具备大量成功案例的汽车信息化服务企业,是当之无愧的行业领导者。在运营管理上,我们有9年的车联网业务运营经验,58家车厂和2千多万用户的服务积累及专业的运营队伍,使智网科技在行业内稳居运营能力的首席,并获得车厂和用户的赞许。智网科技珍视与每一名员工的相遇,在智网,普通的人会变成优秀的人,优秀的人能变成卓越的人。不论你来自何方,都可以在智网实现你的梦想。建设美好车生活,我们一路相伴。办公地点:北京市西城区阜成门外大街22号外经贸大厦东18层公司官网:www.cu-sc.com
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