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投诉专员

3千-4千
  • 保定竞秀区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

投诉客服倒班制
岗位职责:
1.通过回复客户来访(电话/微信/APP在线等),提供高水平的线上客户服务;
2.识别客户需求、判断服务风险,引导客户问题在第一时间有效解决;
3.评估判断客户的产品和服务需求,主动提供最佳解决方案以促成客户服务需求的解决;
4.负责完善客档信息,跟进车辆实销后相关工作,并通过回访等各种方式收集用户真实体验;
5.按要求值守告警监控平台;
6.通过远程在线形式,建立并维护好品牌与客户之间的友善、信任的关系;
7.通过专业、积极的服务,引导并影响客户对品牌的喜爱和信任;
8.投诉案件受理、响应、跟进和处理;
9.投诉日报、周报、月报输出;
10.投诉调度会组织和实施;
任职要求:
1.大专及以上学历,25岁以下优先;
2.汽车、电气、机械等相关专业优先;
3.0-1年客服行业、大型呼叫中心、汽车相关领域经验,从事客服热线、客户服务、在线支持等相关岗位;
4.具备一定的解决问题能力;
5.熟练使用日常办公软件(Word、Excel);
6.具有良好的学习能力、沟通能力和团队合作精神。
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工作地点

中国联通(天威西路营业厅)富江路369号

职位发布者

杨女士/招聘经理

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联通智网科技有限公司(以下简称智网科技)成立于2015年8月,是中国联通旗下全面负责汽车信息化服务的专业子公司,是中国联通向运营服务转型的重要举措之一。智网科技以“美好车生活的建设者”为愿景,立足中国,走向世界,致力于成为国际一流的汽车信息化服务运营提供商。两年来,智网科技积极投身于国家智能网联战略建设,通过专业的汽车信息化平台为车辆行业用户提供以车辆联网和服务运营为核心的综合解决方案,为城市智能交通的构建提供先进的解决方案。当前,智网科技正全面服务于国内外55家车厂,联网车辆数超过900万,市场占有率已经达到70%,是国内签约车厂数最多,市场占比最高,服务运营经验最丰富,业务种类最全面的专业公司,遥遥领先竞争对手。智网科技拥有基于云服务和大数据的专业车联网通信行为和服务管理平台,并在自动驾驶、V2X和5G领域已经进入实际场景验证阶段,为未来智能网联汽车的深度发展做好了技术储备。智网科技是市场上唯一提供从车载硬件、综合通信、平台服务到商业运营的全业务解决方案,并具备大量成功案例的汽车信息化服务企业,是当之无愧的行业领导者。在运营管理上,我们有9年的车联网业务运营经验,58家车厂和2千多万用户的服务积累及专业的运营队伍,使智网科技在行业内稳居运营能力的首席,并获得车厂和用户的赞许。智网科技珍视与每一名员工的相遇,在智网,普通的人会变成优秀的人,优秀的人能变成卓越的人。不论你来自何方,都可以在智网实现你的梦想。建设美好车生活,我们一路相伴。办公地点:北京市西城区阜成门外大街22号外经贸大厦东18层公司官网:www.cu-sc.com
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