主要职责:
1. 新功能/产品发布前与Product Owner、RD、IT等部门进行功能梳理,并制作guide book,发布给经销商以及call center,必要时进行培训;
2. 与呼叫中心合作处理重大客户投诉,制定并执行投诉处理机制,在不升级投诉的情况下,尽可能降低赔偿损失;
3. 产品使用工单数据分析总结,并每周组织工单处理稳定性分析会议,协同local RD、IT等部门以及德国总部BU推进产品故障解决,发送meeting minutes;
4. 对于多发性产品故障进行deep dive分析分析、并总结汇报,协同local RD、IT等部门以及德国总部BU推进产品故障解决;
5. 与另一同事通过微信群为经销商提供产品问题回复与技术支持(每天9:00-21:00回复,包括节假日);
任职资格要求(包括但不限于以下选项):
1、统招本科及以上学历,专业不限;
2、 英语听说读写熟练,可作为工作语言;
3、 有汽车行业从业经历优先(尤其欧美车企),有车联网相关领域工作经验更佳;
4、能熟练使用各种办公软件,包括但不限于excel,ppt等;
5、良好的沟通能力,以客户满意为导向,可以同时处理多项任务;
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