更新于 12月26日

电商客服专员

3千-4千
  • 保定莲池区
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招1人

职位描述

倒班制
售前咨询:热情接待线上顾客咨询,快速响应,精准解答食品详情(原料、工艺、口味等)与促销活动,依顾客需求推荐商品,引导下单。
订单处理:认真核对订单信息(地址、电话、商品详情等),跟踪订单状态,及时向顾客反馈发货信息与物流进度,处理订单修改、催单等事宜。
售后保障:妥善处理食品质量投诉(变质、有异物等)、包装破损及食用后不适等问题,按流程提供退换货、退款、补偿等方案并跟进。
客户维护:收集顾客反馈与建议,定期回访,了解满意度并推荐新品,建立与管理顾客档案,开展个性化服务与精准营销。
任职资格
知识素养:熟悉食品行业知识,包括常见食品种类、特性、生产标准与安全法规,掌握电商交易流程与规则。
技能要求:具备良好打字与沟通能力,能熟练操作电商客服工具,有一定应变与问题解决能力,可运用数据分析工具了解客户需求更佳。
素质能力:服务意识强,有耐心与同理心,抗压性良好,能在快节奏工作环境中保持冷静,具备团队协作精神与学习能力,能快速掌握新产品知识。

工作地点

芝麻官食品有限公司(新厂区)

职位发布者

王莉/人事经理

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公司Logo芝麻官食品有限公司
芝麻官食品有限公司创始于1985年,坐落在素有“京畿门户”之称的历史名城河北保定,是一家集水果种植、速冻、烘干、水果罐头、鲜果杯、果酱等产业和产品为主,种植、研发、生产、销售于一体的专业化企业,企业资产1.7亿元,拥有两个生产加工厂、2万余亩原料生产基地,正式员工480多人,最大产季总人数可达1200人。公司年产能力最高可实现2.5万吨、销售额近5亿元,居于内销水果罐头品类全国前列!芝麻官食品有限公司严把质量关,早在2003年就通过了ISO9001国际质量管理体系认证,后续又相继通过了ISO22000食品安全管理体系认证、HACCP体系认证和欧盟438项农残检测、取得了出口食品生产企业备案。品质理念的植入,让芝麻官食品先后获得市民首选品牌、消费者信得过单位、河北省著名商标、河北省龙头企业等多项荣誉。芝麻官经过近四十年积累,拥有1000余家销售合作伙伴,覆盖全类型线下经销渠道,进入了包括大润发、沃尔玛、家乐福、华润万家等为代表的全国性商超系统,以信誉楼、胖东来、家家悦、惠友、中百等为代表的区域性成长型龙头卖场,以罗森、全家为代表的新时代CVS系统等,具有直接服务数十万家终端系统的能力。
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