岗位职责:
1、负责客服电话、在线商桥、QQ群的业务咨询,如签证业务的基本咨询、投诉处理和客户意见反馈等。
2、为客户提供初步的签证业务解决方案和信息。
3、严格按照公司规范流程进行咨询工作,记录、跟踪和处理客户的咨询问题。
4、及时分类和整理客户咨询的问题和反馈意见,向上一级领导报告。
5、积极配合和完成领导交付的其他工作任务,如支援平台活动及核实客户资料等业务的外呼工作。
任职要求:
1、普通话流利,懂粤语优先。
2、熟悉移民签证业务者优先。
3、声音圆润,有亲和力。
4、熟悉电脑办公软件和聊天软件的操作(如QQ,微信等)。
5、具备较强的语言表达能力和沟通技巧,如有各国的移民和非移民签证客服相关业务经验者优先。
6、工作态度积极,具备较强的服务意识和工作责任心、良好的团队合作意识。
7、大专及大专以上学历,25--40岁,需具备两年以上工作经验。
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