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投诉专员(朝九晚六月休8天)

9千-1.2万
  • 深圳南山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

职位描述

投诉客服全白班
岗位职责:
1、负责跟进处理上级监管部门转办消费者投诉及纠纷案件,包括问题的调差核实、调查报告的整理撰写等;
2、对接内部合规和外部监管部门,处理疑难投诉、定期走访进行沟通和维护;
3、处理客户各种疑难问题,善于倾听,有效化解客户投诉情绪,有风险预判能力,通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题;
4、落实监管要求、上报和检查工作,跨部门协调投诉资源。

任职要求:
1, 大专及以上学历,男女不限;
2、具备1年以上升级、疑难、监管投诉的工作经验,来自于金融行业、运营商等涉客户服务与投诉相关岗位,如客户管理、投诉专家、服务策略、消保对接等岗位者优先;
3、办公技能:熟悉操练Office常用办公软件,熟练sql优先考虑;
4、专业能力:具备综合信贷投诉及舆情风险解决方案能力,熟悉消费金融行业模式,熟知各类信贷规则、行业要求及监管政策;
5、核心素质:具备较好的团队合作意识、善于发现、反馈和处理工作中发现的问题,良好的学习能力、沟通协调能力及语言表达能力。拥有银行保险业声誉投诉、突发事件风险管理、批量事件应急、监管对接等经验者优先。
6、具备一定的数据分析能力和较好的逻辑分析能力,熟悉
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工作地点

华英大厦(南商路)南商路97号

入职公司信息

  • 入职公司: 某大型公司
  • 公司地址: 广州越秀区
  • 公司人数: 1000-9999人

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

陈先生/招聘专员

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公司Logo桐乐(广东)健康产业科技有限公司
广州桐乐信息科技有限公司是一家专注于医护康养服务产品研发、方案提供、服务供给的高科技企业。旗下“天年乐”品牌,以“医护、健康、养老”为特色,以实现长者“尊严、快乐、安享”生活为己任,通过医护康养云平台吸纳、整合优质服务资源,打通长者服务壁垒,实现多元化和集约式的医护康养服务。“天年乐”医护康养服务,透过集规划、建设、服务、运营为一体的互联网+医护康养服务体系建设,把医护康养云平台、养老机构、社区康复医疗、社区护理、老年产品租赁与销售及养老人才培训、输出有效契合,提供社区养老服务品牌整体解决方案,将落地、健全、可持续的商业化运作模式融入养老行业、提供涵盖安全、生活、健康和产品四大类的服务。“天年乐”医护康养服务,通过社区“天年乐”医护康养服务中心,把社区居家养老服务站、社区护理站、嵌入式社区微型养老院、社区康复医疗中心融于一体,将康复、护理、养老、日间照顾与专业社会工作等服务送到长者家门口,打通为老服务最后一公里的壁垒,为长者提供“乐享天年”的优质服务。“天年乐”医护康养服务,作为广州桐乐信息科技有限公司倾力打造的养老服务产品,是响应国家老龄事业发展和养老体系建设规划、满足日益成长和差异化的养老服务现状,独立研发、具有自主知识产权的社区养老服务品牌。公司愿携手老龄服务的行业同僚,共举养老服务大旗,共图养老服务大业。我们的口号:桐乐友你乐享天年我们的理念:科技引领,以人为本;扎根社区,携力同行我们的使命:让每一位长者过的更有尊严我们的愿景:努力成为城市社区医护康养专业服务品牌
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