Position Summary:

1.1对客户仪器设备进行科学分类，提出维修维护计划，提供现场维修维护服务，确保客户内的仪器设备在遇到问题时，能快速回应，给出技术解决方案，高质、快速和成本可控地修复客户客户的仪器设备，确保客户满意度；并主动巡检巡查和保养维护，发现问题，给出建议，避免问题或事故的发生。做好内外部沟通和协调，达成KPI和客户满意度。

Essential Functions:

2.1 开展仪器设备巡检保养服务：

2.1.1 制定仪器设备的定期巡检计划清单、保养计划清单；

2.1.2 根据巡检计划清单对仪器设备进行巡检，并根据巡检计划的管理节点要求提交巡检评估报告；

2.1.3 根据保养计划清单对仪器设备进行常规性保养。

2.1.4 根据实际需要开展非常规性保养及原厂保养。对于需要保养配件和耗材的保养，给出报价，在确认报价后，按规范进行保养维护。保修期内，协调厂家提供服务。

2.2 开展仪器设备定损维修服务，包括但不限于：

2.2.1在接到客户需求后对仪器设备初步定损。

2.2.2对其他维修单位服务进行监督，并负责仪器设备修复验收工作。

2.2.3 在巡检保养或维修过程中发现任何可能或实际存在问题，需及时向客户汇报。

2.2.4 在维修工作完成后，工程师需对维修资料进行整理和归档。

2.3 开展仪器设备使用培训服务。结合客户情况，制定仪器设备使用年度培训计划；

2.4 提供仪器设备维修维护数据统计分析服务。

2.5遵守现场管理制度及规范，及时响应客户对其的资质审核、方案复核、监测、监督考核等管理措施。

2.6 完成现场汇报和满意度回访调查。

2.7 完成客户和领导交代的其他项目相关任务。
Minimum Requirements/Qualifications:

1. 技术背景：理工科背景；1名分析仪器维修工程师（色谱、质谱、光谱）维修工程师；1名通用仪器（两箱一柜、离心机，移液器等）维修工程师；1名生命科学仪器工程师（PCR，定量PCR，测序仪等并提供原厂工程师远程技术支持

2. 良好的沟通和客户服务态度；

3. 熟悉实验室设备；

4. 熟练使用Office。

Non-Negotiable Hiring Criteria:

1. 必须能够主动思考，独立工作；

2. 具备较强的口头和书面沟通能力；

3. 具备较强的计划和组织能力；

4. 必须有强烈的服务意识；

5. 必须能够熟练地使用计算机。