职位介绍:
1、负责受理高级客诉工单,处理一线升级投诉、舆情投诉、监管投诉;
2、根据处置规范,联动相关内外部门解决用户问题;
3、负责输出内部产品流程改进点,赋能交付团队闭环改善;
4、协助舆情高危负责人完成其他相关工作。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、3年以上百人服务型客服中心工作经验,其中2年以上高级投诉(舆情、政府关系)处理 方向工作经验,互联网旅游酒店、导航行业优先;
3、有良好的内外部对接经验;
4、办公软件操作熟练;
5、抗压能力强,舆情风险判断能力,有洞察力,社会经验丰富,能适应互联网公司工作节奏
基本薪资5.5k;班次:9:00-18:00;12:00-21:00,上5休2;绩效范围:0-2600;工作地点:昌平科技园