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电商客服组长

6千-1万
  • 武汉武昌区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服
岗位职责:
1、负责客服小组员工的管理、培训、工作内容及班次安排、绩效考核等;
2、统计客服小组业绩数据,解决存在的问题并思考如何提升业绩;整理和提炼优质话术供客服学习和使用;
3、整理和归纳客服案例,优化客服工作流程,提升客服服务质量;
4、了解和对比同行电商平台及客服数据和聊天内容,总结和吸取经验; 钻研公司所售产品,整理编辑产品资料和话术,并定期对员工进行产品培训;
5、与公司其他部门进行沟通对接,协助配合公司和电商平台的运营工作。

任职要求:
1、具备良好的沟通协调能力,2-3年客服经验,电商培训经验优先;
2、熟悉电商的各种操作规则,能够熟练通过电商相关的软件进行商城的日常管理;
3、善于团队建设,制定并落实完善客服部门的管理规定,并根据客服工作方式和内容进行有效创新。
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工作地点

武汉洪山区小洪山34号湖北省科技创业大厦斗转科技园C座8楼

职位发布者

谢女士/HR

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公司Logo睿瀛科技(武汉)有限责任公司
睿瀛科技(武汉)有限责任公司成立于2015年,是一家主要从事新媒体运营、电商平台研发运营、供应链和产业园区开发运营、文创产品开发等新业态业务的互联网创业公司。2021年公司在经济大环境不好的情况下依然实现营业收入超1亿元,连续6年保持30%以上的增长。旗下微信公众号“占豪”连续5年获得行业权威排行榜新榜年度影响力新媒体,原创内容在新榜连年排名全国第一;公众号“新财迷”多次获得新榜最具生活品质奖,新榜年度全国排名第十八,我司新媒体矩阵已覆盖包括头条、抖音、网易、百度、腾讯等数十家新媒体平台,全平台粉丝超过2000万。由我司研发的“睿意生活馆”小程序电商平台,已经成为湖北省最好的电商平台之一。数年来,我司及相关负责人荣获包括中央相关部门、国家部委、湖北省政府、行业相关奖项等一百多项大奖。2021年荣获“湖北省优秀中国特色社会主义事业建设者”称号;2022年度荣获“湖北省守合同重信用企业、高新技术企业、科技型中小企业”荣誉称号。公司倡导“务实、高效、协作、创新”的企业精神,核心管理层均为具有超过十年互联网从业经验的行业资深专家,业务部门均由一批25岁左右的年轻人担纲,人才梯队结构合理,公司力求通过有效的激励体系和良好的人才成长机制,为员工打造一个能够持续提升的上升通道,建立以市场和用户需求为导向的学习型团队,让每个员工都能在团队中快速积累职场经验、提升职业技能。公司奉行“人才是核心竞争力”的宗旨,充分为每位员工提供更多的业务实践、学习提高、职级晋升的机会,以实现公司发展与个人发展相结合的双赢,期待你的加入!公司地址:湖北省武汉市武昌区斗转科技园C栋8楼
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