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职位描述
投诉客服VIP客服电话客服粤语新能源汽车
岗位职责
- 对小鹏客户经理团队服务满意度负责，负责围绕团队的业务指标及重点工作（包括质量、效率指标、重点项目等）进行目标制定与执行实现
- 组织团队管理及培训计划，提升团队成员的专业技能和服务水平。
- 积极调度资源，灵活运用服务权限，处理复杂/投诉客户问题，维护客户满意度和忠诚度。
- 善于洞察及分析客户/员工问题，改进服务/团队问题，提高效率和客户体验。
岗位要求
- 3年以上客户服务/运营/售后经验，1年以上团队管理经验，有汽车行业客户服务经验
- 本科及以上学历，有驾照，有驾驶经验，年龄35岁以下
- 较强的沟通、领导和协调解决问题的能力
- 客户至上的服务意识，可提供多种解决方案，对于特殊情况，不拘于流程，具备以客户优先的灵活处理能力；
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工作地点
广州市天河区新岑四路26号小鹏汽车智汇园区-c栋1
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
林女士/HRBP
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小鹏汽车
小鹏汽车致力于通过探索科技，引领未来出行变革，做“未来出行探索者”。公司总部位于广州，在北京、上海、深圳、肇庆、扬州等地设有研发中心，并在肇庆布局智能制造基地。同时，小鹏汽车面向全球进行研发和销售布局，已在美国设立研发中心、在欧洲多地设立分公司。小鹏汽车坚持全栈自主研发智能辅助驾驶软件和开发核心硬件，为用户带来卓越的智能驾乘体验。2020年8月27日，小鹏汽车正式登陆纽交所，募资规模打破当时全球新能源汽车行业IPO纪录，股票代码为“NYSE:XPEV”；2021年7月7日，小鹏汽车挂牌香港联交所，股票代码“9868.HK”，成为首个在中国香港和美国纽约两地双重主要上市的中国造车新势力。欲了解更多信息，请访问 https://xiaopeng.com
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