服务管理工程师

岗位职责：

1.服务企划：根据公司发展战略和部门总体规划，制定部门服务策略及服务活动，跟踪监控服务计划实施，保证公司服务政策执行落地和执行效果。
2.流程制度建设：梳理部门流程业务并制定管理规定。
3.服务订单管理：监控售后服务订单处理进度，保证客户问题快速处理及客户需求满足，针对异常订单预警升级并协调资源快速解决。
4.重点工作跟进：负责部门重点任务汇总、整理、跟进，对于到期任务及时提醒，保证部门业务顺利开展。
5.综合后勤管理：负责部门日常工作开展，绩效考核、会议组织、员工关怀、后勤保障、工具管理等相关工作。
6.客户服务回访：负责服务订单关闭后客户满意度及一次修好率回访，对异常订单进行跟踪、闭环。
7.400服务热线：负责400电话的受理、信息反馈和处理结果跟踪。
8.领导安排的其他工作。