1、 负责及时响应客户服务案件,做好案件实施与管理;
2、 负责所管辖区域的服务团队资源,不断开发,优化,维护服务团队,提升服务团队专业能力及执行力。
3、 负责服务案件的全流程实施管理,包括:服务案件风险判断、服务任务有效分解、服务团队合理排班与分配,服务进度跟踪与反馈、、客户服务品质回访等工作;
4、 负责突发应急处理与上报,如:紧急服务任务实施,客户服务投诉等
5、 协助所管辖服务团队的人员招募、做好团队培训带教及考核工作;
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