岗位职责:
1、在规定时间内及时回复客户邮件;
2、解决客户客诉问题、降低客户退单、退款;
3、维护平台权重、避免因售后问题导致店铺关店下架;
4、定期学习每款产品的使用性能、产品经常出现的问题及解决方法等等;
5、编辑常见问题的解决话术文档,并做到及时更新;
6、协同运营定期检查账号状态,及时反馈、处理账号安全相关事宜。
岗位要求:
任职要求
1、2年以上跨境电商售后客服经验者优先;
2、大专或以上学历,会英语、西班牙语者优先;思维灵活,有耐心;
3、语言表达能力强,具有良好的客户服务意识和沟通技巧;
4、具有高度责任心,能以良好的心态处理客户投诉,能够承受一定的工作压力;
5、有积极持久的工作热情,能够主动的去思考和执行工作,善于总结与分析;
6、无相关经验者勿扰。
招聘人数:2人
工作时间:08:00-12:00;13:30-17:00;月休6天
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