更新于 3月6日

客服专员

4000-7000元
  • 海口美兰区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车售后服务客户管理客户维系客户招揽电话营销
1.售后回厂客户邀约
l 按照公司流程,对分配的客户进行邀约,跟进入店保养;
通过与客户沟通,能够发现客户的潜在需求,推荐售后部门的营销活动。
2.客户关怀
l 为客户的各项咨询提供及时、有效、全面的应对,如专业问题咨询、服务预约、救援需求、续保等问题;
l 为养护课堂等售后关怀活动进行客户邀约。
l 时刻保持电话的畅通,并定期的检查其它与客户沟通联络的方式,如预约邮箱、俱乐部论坛等;
l 配合客户服务部进行区域市场调研和客户需求调研,升级和修正客户的分析方法基于客户分析结果,进行客户的店外关怀,如服务提醒、节日问候、活动通知等;
l 回访客户。对客户进行店内销售、售后服务的满意度调查及跟踪。及时向部门经理及相关部门反馈回访结果。
3.档案整理及报表数据分析
l 经销店保有客户信息维护、管理;
制作招揽日报,按照事业规划的目标达成日度、周度、年度任务。
任职条件
l 学历及职业培训
大专及以上学历

l 工作经验
1年以上客服或电话呼入呼出相关工作经验

l 专业知识与能力
声音甜美,有亲和力,有良好的应变能力和抗压力,语言富有感染力;
较强的自我管理能力及自我学习能力;
良好的客户服务意识,较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力;
能够熟练操作office各种办公软件;
工作敬业,责任心强,工作耐心细致,具有团队协作和服务意识。


职位福利:五险一金、餐补、定期体检、员工旅游、带薪年假、定期团建、绩效奖金、免费停车

职位亮点:电话客服

工作地点

海口市琼山大道海口中升东本4S店

职位发布者

张女士/行政人事经理

立即沟通
海口中升东本汽车销售服务有限公司
中升集团控股有限公司(「中升集团」)是中国领先的全国性汽车经销商集团之一。集团拥有广泛的全国性4S(包括销售、零部件、售后服务及信息调查)经销店网络,覆盖经济发达的地区及城市。中升集团专注于经营豪华和中高档品牌组合,包括东风本田、梅赛德斯─奔驰、雷克萨斯、奥迪、保时捷、路虎、丰田、日产、大众、克莱斯勒等品牌。中升集团是中国首家获得丰田经销权的经销商,以及中国最早获雷克萨斯及奥迪经销代理权的公司之一。集团一直致力发展一站式的经营模式,于各4S经销店提供新车销售,以及售后产品及服务,包括提供零部件、汽车用品、维修及保养服务、汽车美容服务,以及其他与汽车相关的产品及服务。海口中升东本汽车销售服务有限公司于2009年8月29日开业,座落于海口市美兰区琼山大道汽车城,占地面积5000平方米,是东风本田新标准A级特约销售服务店,是专业从事汽车品牌代理及汽车综合性配套服务业务的集团化企业。主营业务包括整车销售、售后服务、零配件供应、汽车用品代理及二手车置换等范畴。同时还建立了客服中心,服务极为周全,如向客户提供24小时救援、汽车保险等增值服务,服务布局面广,可为生活在海南的所有车友们提供专业、周到的服务。我店秉承“诚信、专业、创新”的经营理念,遵循东风本田提倡的三个喜悦,致力于打造成东风本田特约服务店的全国标杆店。依托中升集团的企业文化,共享资源,追求经营服务的高品位、高标准、高起点——展厅内分设新车展区,销售、售后接待区,精品展示区,休闲会所等。维修车间全部按照本田汽车厂家的要求,配备世界一流的维护设备,专业、先进、齐全。同时,我店还拥有一批售后服务技术精英,为售后服务提供强有力支持。在销售区域,有资深的销售顾问,为前来看车的客户精心讲解、热情周到的服务,使所有前来选车的客户享受到国际级企业高品位的服务。海口中升东本汽车销售服务有限公司现有员工100人,保有车辆达到10000以上,我们将“竭尽全力以合理的价格,提供全球化高品质产品,让广大用户满意”的服务宗旨做为基础服务标准,为海南消费者送去一站式的售前、售中、售后服务,将五星级的保姆式服务送到客户的家门口。我们的团队是一个优秀的团队,销售团队每个业务员月均销售20台,月均收入15000元以上,年度团队销量2800台;售后团队,人均产值可以达到65000元,月均收入8000元以上,年度创造总产值4000万。我们之所以可以创造这么优异的成绩,是因为公司会为员工做专业的培训,为员工提供外出培训的机会,让员工与企业共同成长,做好员工的职业终身化,为员工的职业规划做科学的引导。我们的福利:入职后即缴纳五险一金,每月举办员工生日会,提供公司专业讲师的内训和厂家培训,员工聚餐,节日福利,公司集体活动,餐补等。在这里我们想家人一样,一起互相鼓励,一起进步,一起成长,想加入的家人请投简历到我们指定的邮箱,海口中升东本汽车销售服务有限公司这个大家庭欢迎每一个有梦想,有追求的人!
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