更新于 12月20日

汽车售后服务经理

4千-6千
  • 黑河爱辉区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

汽车售后服务汽车维修汽车配件销售

岗位职责
1、负责完成公司年度经营计划中的售后服务各项业务指标。
2、负责按合作厂家和公司要求等合理制定相关工作流程、章程。
3、负责主持售后服务日常工作开展,监督指导维修组、业务接待、索赔员、备件库管等售后人员的工作。协调各部门及与其他部门的关系。
4、负责定期或不定期的组织售后服务各部门的专业培训、综合培训等,加强服务部门的人才梯队建设;关注员工动向,积极处理员工提出的合理化建议 。
5、负责接待和处理重大客户投诉工作和售后索赔事件的最终认定、处理。
6、负责客户满意度的改进,保证售后服务质量的提升。
7、负责部门各项会议的定期召开,监督指导工作流程执行,定期把执行效果总结,并不断改进、优化、执行。
8、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。
9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。
10、负责本部监督维护硬件设备、原件系统、消防设备、物品财产能源资源的安全,保障正常运行管理。
11、 做好对总经理、厂家等汇报和沟通工作;
12、 评估主要竞争对手的市场动态,及时落实所制订的应对策略和措施,确保业务持续发展;
13、完成上级领导交办的其他专项工作。

任职条件
1、具有汽车、机械或相关专业大专及以上学历
2、有5年以上汽车4S维修行业管理经验
3、熟悉国家汽车相关法律法规;
4、具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验;
5、具有丰富的管理经验、较强的语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力等;
6、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件


职位福利:绩效奖金、年终分红、包吃、包住、免费班车

工作地点

二公河工业园

职位发布者

hhydzp/人事经理

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黑河市远东汽车销售有限公司
黑河市远东汽车销售有限公司(以下简称“黑河远东”)位于中国北部口岸城市黑龙江省黑河市,与俄罗斯远东第三大城市布拉戈维申斯克市隔江相望,成立于2007年,注册资金为100万元人民币,现拥有员工30余人,是一家集销售、维修、配件和信息反馈四位一体的进出口汽车销售公司。 1995年黑河远东以车辆维修进入黑河市场,主要维修重卡、轻卡、皮卡及各种工程机械的发动机、底盘、电路及整车喷漆,由于我们的维修队伍技术基础比较扎实,通过全体员工的不懈努力,历经三年多的时间占据了整个黑河地区维修市场百分之八十的市场份额,打造了一支技术强、作风硬、素质高、团结和睦的团队,赢得广大用户的认可,成为黑河地区重卡维修的领头雁。黑河远东自2005年开始与中国重汽、北汽福田和陕汽等整车生产厂家及诸多发动机厂家(潍柴、上柴、锡柴、康明斯等)建立服务合作以来,在维修技术、服务理念、服务流程、公司内部管理等方面都有了很大提高,配件库存达到300多万元,有效的保障售后服务的及时性,提高了客户的满意度、公司的知名度。黑河远东2007年成为中国重汽黑河地区的经销商,由于多年的服务市场积累,经过三年多的产品推广、中国重汽卡车在黑河地区达到90%的市场占有率,真正的实现了整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车销售公司。由于2007年俄罗斯市场的兴起,市场需求增加,作为中国重汽在黑河地区的车辆中转库,一年内中转三千多辆重卡,我公司投入了大量的人力物力,车辆摆放整齐、管理有序,保障了出口车辆的正常运行。由于2008年全球金融危机导致出口车辆大量积压,中国重汽卡车在黑河地区中转库积压600余台,我们克服了车辆露天存放,在防火、防盗、防自燃方面的困难,得到了重汽相关领导的一致好评。由于2007年出口车辆的增多,在俄罗斯车辆维修及配件的需求增大,黑河口岸我公司是维修服务能力最强的公司,大多数口岸经销商及俄罗斯经销商售出的车辆均找我公司维修服务,从此我们和俄罗斯客户建立良好的合作关系,从而进入了俄罗斯的维修市场。并于2011年在俄罗斯远东地区成立了阿穆尔远东公司,拉开了进军俄罗斯销售市场的帷幕,在2012年取得了出口量突破亿元大关的骄人业绩,再次在俄罗斯市场验证了服务带动销售的经营理念。同时建立很多二级销售网点,现已遍布俄罗斯市场全境,主要城市包括莫斯科、圣彼得堡、新西伯利亚、马加丹、科加斯诺雅尔斯克、伊尔库、乌兰沃德、海参崴、哈巴罗夫斯克市、雅库共和国等主要城市。 2010年至2014年我公司官方总出口贸易额达到贰仟贰佰贰拾万美元,主要出口产品为中国重汽重卡、轻卡,福田轻卡、皮卡、环卫车,半挂车、矿山机械及其他工程机械设备。由于受欧美经济制裁2014-2016年出口量整体程断崖式下滑,汇率的不稳定因素及俄罗斯国家的购买力下降,导致重卡及工程机械的产品滞销,2017上半年俄罗斯市场回暖,我公司处理库存80余台HOWO重卡、半挂车20余台、皮卡车20余台、油槽10余台。黑河远东公司长期在俄罗斯市场与政府部门及矿产部门合作,有良好的长期合作关系,并且多次参加莫斯科、叶卡、布拉戈维申斯克、海参崴、雅库斯科等多地的会议及展销活动,扩大产品宣传。远东公司在俄罗斯经营数年,对当地的经济、税法及文化有一定的了解,并且在各个地区都拥有一部分比较有影响力的老客户,为后续市场的开发提供了强有力的支撑。通过对市场的分析,以及中国重卡产品的可靠性,我们有信心在俄罗斯市场提升重卡产品的销量,提升国产品牌知名度,真正的把服务推向俄罗斯市场。通过对俄罗斯市场2017年的销量分析,市场需求再增加,已经呈现回暖气象,尤其矿山设备及道路维修的需求增加。凭借我公司多年在俄罗斯市场的积累、沉淀,以及专业销售服务团队做保障,一定会提高市场份额,努力争取在2018年实现销售500-1000台的销量。实现中国重卡产品在俄罗斯市场新的突破。
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