更新于 8月10日

数据分析(现场管理/MOD+外派)

5千-9千
  • 西安未央区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

职位描述

数据分析MOD业务分析
【岗位职责】
1、监控,管理客户服务中心现场服务级别,根据业务需求提供预警、恢复方案,并及时复盘,分析推动流程改善;
2、维护和管理服务数据,制定合理人效要求,与业务团队紧密合作搭建并推进客服中心效率提升方案和流程;
3、制定客户服务团队排班方案,并定期为前端团队进行排班。


【岗位要求】
1、大专及以上学历,2年以上呼叫中心工作流程管理经验,具备较强的呼叫中心流程管理/排班知识技能;
2、积极主动,有较好的沟通协调能力和抗压能力,以及优秀的团队合作能力;
3、具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力,善于发现并分析解决问题,同时具备良好的总结与数据报告呈现能力;
4、需要精通Excel各类公式等。

职位福利:绩效奖金、全勤奖、免息房贷、每年多次调薪、千人公司、一年两次晋升

工作地点

西安服务外包产业园创新孵化中心C

职位发布者

刘女士/招聘经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo杭州春客网络科技有限公司
杭州春客网络科技有限公司,是一家专业高效的电子商务服务公司,由行业知名电商人、CRM资深技术人员、行业资深管理人员及行业领先电子商务公司共同投资设立。公司业务春客旨在为客户提供专业高效的品牌运营、客户维护、数据管理、客服服务、会员营销、设计服务、企业管理、智能化运营服务等,帮助客户降低运营成本,提升销售转化,解决电商精细化运营管理需求。截止2020年,旗下客服基地已达14个,遍及河北、浙江、安徽、河南、广西、江苏等地,并拥有丰富的高校资源,拥有专业在线客服3000余人,备用客服8000余人。与海尔、OPPO、vivo、字节跳动、斑马会员等众多知名平台、品牌及上百家平台卖家建立长期合作关系,成为电商客服外包行业标杆。
公司主页