岗位职责：
1、执行售后月度产值及毛利目标，根据时间截点完成情况及时调整接待策略。
2、注重商务礼仪，保持良好的个人形象，根据值班表在客户接待区待岗，确保时间接待客户。
3、按照BMW厂家售后接待流程进行客户接待，通过预检环节了解客户需求，为客户解决问题。在开单、报价、派工、结算、交车等环节与客户保持良好的沟通。
4、做好客户维系工作，重视客户满意度，针对接待过程中潜在的客户抱怨或投诉应及时处理，并时间上报给前台主管，同时对已发生的客户投诉，应与CRM部门一起积极处理，避免客户投诉升级。
5、把控工时及其他项目折扣权限，按要求进行上报及审批。
6、做好日常维修工单的整理，每月根据要求配合财务部做好DMS系统结算工作。
与车间、零配件、财务等相关部门保持良好的沟通，确保日常工作正常开展。