更新于 8月12日

赛力斯汽车-用户关爱专员(J12849)

5千-1万
  • 济南历下区
  • 甸柳
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 免费班车
  • 同事很nice
  • 工作环境好

职位描述

汽车维修汽车保养汽车客诉处理4S店
岗位职责:
1、负责用户服务满意度工作,满意率100%
2、负责抱怨投诉的闭环监控,及时处理厂家下发客诉及现场突发的客诉,及时协调责任单位,按照流程快速解决问题,并跟踪处理后的动态,做出问题总结,组织店端学习
3、负责用户满意度的调查和改进促进,按总部要求定期进行售后的用户满意度调查,分析结果并改进督促
4、完成交付后的管家群运维,在客户群中快速反应用户需求,主动联系沟通协助用户解决问题,负责管家群的运营,督促服务顾问及时回复客户信息,对重大问题及时升级决策
5、负责用户档案日常更新、校正等管理工作,保证用户信息准确度
6、完成交付后的用户反馈收集
7、完成部门领导安排的其他工作
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、具备一年以上客服岗位经验,汽车行业经验者优先;
3、形象气质佳,具备较强的抗压能力、耐心、服务意识;
4、熟练操作office软件,打字速度不低于每分钟60

工作地点

AITO授权用户中心·济南二环东路

职位发布者

张先生/AITO直营业务招聘HR

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公司Logo赛力斯集团股份有限公司公司标签
公司始创于1986年,是一家以新能源汽车为核心业务的科技型制造企业;现有员工2万人,A股上市公司,中国企业500强。业务涉及新能源汽车及核心三电、传统汽车及核心部件总成的研发、制造、销售及服务。公司始终坚持创新驱动,坚持长期主义,坚持商业成功。秉承“推动汽车能源变革,创享智慧移动生活”的使命,深耕技术创新、专注技术自研,在三电技术、增程技术、电子电气架构和超级电驱智能技术平台(DE-i)方面处于领先地位。主要产品包括AITO问界系列高端智慧新能源汽车、蓝电新能源汽车、瑞驰电动商用车、风光SUV等。公司拥有领先的智能制造能力,赛力斯汽车智慧工厂以数字化、智能化、物联网为核心,采用先进的制造运营管理系统及制造工艺流程,以实时在线的响应方式,快速精准地进行规模化定制生产。工厂执行严格的品控标准,关键工序 100%自动化生产,以高水平智能制造实力为高质量交付赋能。公司整车远销全球70多个国家和地区,旗下SERES、DFSK两大品牌智能电动汽车相继出口德国、法国、英国、意大利等国家,并在“一带一路”沿线的印尼建设了整车智慧工厂。当前,公司深刻践行“一切为了用户,超级奋斗,拥抱改变,诚信可靠,价值共享”的核心价值观,坚持“软件定义汽车、全心全意为用户服务”理念,由传统汽车向智能汽车、由传统制造向智能制造转型升级,追求高质量发展,追求绿色低碳,积极履行社会责任,主动参与公益捐赠、抗疫救灾和精准扶贫、乡村振兴等活动,为实现“成为全球智能汽车品牌企业”的愿景而努力前进。
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